【营业部渠道管理规范标准】
中国移动公司的营业部渠道管理规范标准是针对县属营业部的组织结构、职责划分、操作流程以及权限管理等方面制定的一套完整制度,旨在提升营业部的运营效率和服务质量,增强其在市场竞争中的地位。这份文档详细阐述了四个主要部分:
1. **营业部渠道组织管理**:
- **岗位设置**:营业部内设立销售助理岗位,直接隶属于营业部经理,同时接受上级公司渠道管理部门的业务指导。
- **岗位职责**:销售助理需遵守公司规章制度,监督指导他营渠道的服务和业务,执行上级方针政策,进行区域代办点的日常监督、考核,提供培训,处理投诉,以及管理营销宣传物料。
2. **销售助理权限管理与支撑内容**:
- **工作权限**:销售助理需按照市、县公司的指导文件执行工作,协助经理进行区域营销活动,并与客户经理、营业厅协作。
- **支撑内容**:涉及物流管理,包括营销物品的申领、分配,以及日常对社会渠道的管理和监督。
3. **营业部渠道管理规定**:
- **工作流程**:涵盖了专营店奖励转押金、农村专营店建设和指定专营店审批等流程,旨在规范操作并提高效率。
- **管理规定**:制定了社会渠道经营销售行为、农村专营店建设、专营店酬金与补贴以及农村专营店的管理规则。
4. **附录**:
- 提供了一系列的表格和协议,如移动通信代理商申请表、综合经营系数分级标准、外包打卡代办协议、装修补贴协议书等,用于实际操作和管理。
这些规定是在2007年中国通信市场进入3G时代的背景下提出的,意在通过标准化管理提升营业部的综合功能,从单一的服务和销售转向管理、服务和营销的全面发展,以应对市场竞争。标准化包括组织层面和运营管理层面的统一,以提高工作效率和市场竞争力。通过《营业部渠道管理规》等手册,中国移动期望能有效地指导营业部的日常工作,提升销售助理的工作能力,从而更好地服务客户和促进业务发展。