物业公司秩序维护部工作手册范本.doc

【物业公司秩序维护部工作手册】是物业管理中秩序维护团队的工作指南，旨在规范和提升物业管理的安全保卫水平。工作手册涵盖了多个方面，确保物业区域内的秩序、安全以及服务品质。 1. **物业管理安全保卫概述**： - 目的是让员工理解物业管理安全保卫的重要性，其核心是对房屋建筑、附属设备及公共设施的保护，同时也关注业主和使用人的生命财产安全。 - 安保职责涉及秩序维护队长的日常管理、协调，以及领班的传授、教导和培训。 - 安全保卫工作包括预防和处理各种可能威胁业主安全和生活秩序的因素，如电气故障、电梯事故、水管破裂、火灾、盗窃等。 2. **秩序维护部组织架构与岗位职责**： - 部门结构包括领班、门岗、前车场、监控室和巡逻岗等，每个岗位都有明确的职责： - 领班负责整体管理，门岗是物业的第一道防线，确保出入管理，前车场管理车辆停放，监控室监控区域安全，巡逻岗执行动态安全巡查。 3. **部门管理**： - 包括秩序维护管理、仪容仪表管理、寝室管理等指导文件，确保员工形象专业，生活环境整洁。 - 提供军体训练指导，提升员工的身体素质和应急反应能力。 - 设有考勤、考核制度，确保工作效率和纪律性，同时通过培训和例会促进内部沟通。 4. **岗位操作文件**： - 对各个岗位的操作流程进行详细指导，如秩序维护工具使用、语言沟通技巧、岗位交接等。 - 特别强调消防安全，包括设施设备管理、定期检查、动火审批、消防演习预案和消防知识培训，以应对可能的火警情况。 - 对装修管理和临时施工现场有专门的管理规定，确保施工过程中的安全。 5. **物业管理安全保卫任务**： - 治安管理涉及防盗、防犯罪活动和破坏行为。 - 消防管理涵盖防火、电梯故障应对及自然灾害防范。 - 交通管理确保交通安全，防止车辆失窃，维持良好的交通秩序。 - 根据物业类型和用户需求，采取封闭式或开放式管理策略。 6. **工作状态划分**： - 正常状态下，按照既定的时间、人员、岗位和任务执行。 - 非正常状态下，如紧急情况或特殊情况，需要有应急响应计划和快速调整能力。 秩序维护部工作手册是物业管理中不可或缺的一部分，它为物业安全提供了全面的指导和支持，确保了物业管理的高效运行和业主的安心生活。通过对各个岗位职责的明确、操作流程的规范以及安全管理的强化，提升了物业的整体服务质量。