《渔业捕捞服务质量手册范本》是一份详细指导渔业捕捞服务公司建立、实施和保持质量管理体系的重要文档,旨在强化管理、提升服务质量、树立企业形象。手册基于GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准,结合公司实际运营情况编写,于2013年1月6日开始实施。
手册的首要内容是公司的质量方针和质量目标。质量方针为“安全、快捷、高效、持续改进”,强调了在渔业捕捞服务中保障安全、提高效率和不断追求进步的重要性。质量目标包括顾客满意率、各部门的具体指标,如行政部的培训合格率、销售部的客户满意度、项目部的服务及时率以及采购部的物资及时交付率。
手册还涵盖了公司的组织结构和管理层职责,描述了管理职责的各个层面,包括管理承诺、以顾客为中心、质量方针的制定、策划、职责权限和沟通、管理评审等。此外,资源管理部分讨论了资源提供、人力资源、基础设施和工作环境的管理,确保服务实现所需的所有要素得到妥善安排。
服务实现章节中,涵盖了服务实现的策划、顾客相关过程、设计和开发、采购、服务提供以及监视和测量设备的控制,这些都是确保提供优质渔业捕捞服务的关键环节。同时,手册还强调了测量、分析和改进的重要性,包括监视和测量、不合格控制、数据分析以及持续改进,以确保服务质量和顾客满意度。
管理者代表被任命来监督质量管理体系的运行,并且有质量职能分配表明确了各部门在质量管理工作中的角色和责任。手册还包括程序文件与ISO9001章节的对照表,方便员工参照执行。
市XX渔业捕捞服务公司成立于2000年,具备远洋渔业企业资格,主要业务包括远洋捕捞、水产品加工和渔需物资购销。公司拥有先进的渔船和信息技术设备,捕捞品种多样,产品远销国内外。公司秉持“质量第一,诚信为本”的原则,致力于提供生态、健康、优质的远洋水产品,并通过国际化发展策略,设立海外渔业基地,促进企业快速发展。
总体而言,《渔业捕捞服务质量手册范本》是公司确保服务质量、满足顾客需求、提升企业形象和竞争力的法规性文件,它指导着公司在渔业捕捞服务领域的各项活动,推动企业持续改进和成功。