本文档探讨了如何塑造一个成功的职业经理人，主要围绕重视员工管理、正确处理顾客、员工与经理的关系以及加强员工的培训和教育这三个方面展开。文档强调了员工管理的重要性，指出在实际工作中，管理者往往过于注重自身的示范作用，而忽视了与顾客直接接触的一线员工。员工是企业与顾客之间的桥梁，他们的能力和素质直接影响到顾客对企业的认知。因此，管理者应该重视对员工的培养和教育，提供足够的成长机会，使他们能够更好地应对市场和顾客的需求。
接着，文档阐述了正确处理顾客、员工与经理关系的新观念。在传统的管理模式中，经理人处于顶端，而员工和顾客位于下层。然而，在市场经济环境下，顾客成为核心，员工直接面对顾客，而经理人的角色转变为支持和服务员工，确保员工能够有效地服务顾客。这一转变要求经理人放下权威，更多地倾听员工和顾客的声音，让员工参与决策，提高员工的参与度和责任感。
加强员工的培训和教育是提升企业竞争力的关键。文档指出，企业应让员工真正理解和接受市场经济的规则，按照市场规律行事。同时，通过系统的培训和教育，提升员工的专业技能和服务意识，确保他们能够为顾客提供优质的服务。这包括让员工参与决策，让管理者专注于资源配置，而不是过度干预每一个细节。
文档中的自检部分提供了一个电信局服务问题的例子，反映了员工服务效率低下和管理不当的问题。这提示我们，企业需要对员工进行有效的培训，提高工作效率，同时优化资源配置，确保顾客满意度。电信局应改进内部流程，减少顾客等待时间，提高员工的工作积极性和效率，并确保所有员工都清楚自己的职责，为顾客提供高效、专业的服务。
塑造成功的职业经理人意味着要关注员工的发展，调整管理思路，建立以顾客为中心的服务理念，通过持续的培训和教育提升员工能力，以适应市场经济的要求。只有这样，企业才能在激烈的竞争中保持优势，实现可持续发展。
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