【九峰国际招商部作业指导手册】是一份规范招商团队工作行为的重要文档，旨在确保团队成员在工作中展现出专业、高效且具有服务意识的行为规范。以下是手册中的关键知识点：
1. **职业形象与行为规范**：招商人员需在工作场合保持严谨、高雅、得体的言行，注重仪态仪表，以展示专业形象。
2. **客户接待流程**：从客户进门到离开，有一套完整的接待流程，包括站立、微笑、问好、介绍、填写《客户记录表》、送客等步骤，要求每位员工严格遵守。
3. **团队协作与纪律**：禁止推诿、争抢客户，违反者将面临罚款或除名。接待新客户时，应遵循候客顺序，同时鼓励团队间的协作与支持。
4. **客户至上原则**：每个客户都是公司和所有客户经理的客户，不得以任何理由拒绝或怠慢客户，违者将受罚。
5. **团队精神**：强调团结、协作，禁止挑拨离间，新老员工之间应互相帮助，不得争抢客户，否则将受到罚款甚至除名。
6. **多客户接待策略**：在接待多批客户时，要公平对待，按先后顺序或特殊情况处理，确保每位客户都得到应有的关注。
7. **电话礼仪**：在接电话时，应立即向在场客户表示歉意，并迅速处理，避免忽视任何一方。
8. **人际交往**：对待客户应礼貌友善，如遇到客户先行，应主动让行，开关门时要主动，打断他人谈话前要道歉。
9. **姿态与表情管理**：站立、坐姿、行走要保持标准，目光要真诚、亲切，微笑待人，避免显得心不在焉。
10. **服务台规定**：面向大厅站立，不得斜靠，违反将罚款。接听电话时，要面向大厅，避免无视客户。
11. **投诉与问题处理**：客户质疑或投诉时，要耐心解答，无法即时回应的要做好记录并及时反馈，否则将承担相应责任。
12. **应对刁难**：面对客户的刁难，要保持礼貌、谦虚、不卑不亢，避免冲突。
13. **安全规定**：进入施工场地必须佩戴安全帽，参观工地时需携带对讲机或手机，确保通信畅通。
14. **优惠处理**：客户经理只能告知公司既定的优惠政策，不能擅自承诺，特殊情况可引导客户向招商主管申请。
15. **称呼规则**：在客户面前，统一使用正式的称呼，如“**先生/小姐”，禁止使用小名或绰号。
16. **通讯畅通**：休息期间，招商人员必须保持联系方式畅通，不得关闭。
这份手册旨在通过严格的规章制度和行为准则，提升招商团队的专业性和服务质量，确保为客户提供卓越的招商体验，同时维护良好的团队氛围。
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