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资格考试沟通与冲突处理实用教案.pptx
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会计学
1
资格考试沟通与冲
突
(chōngt
ū)
处理
第一页,共
27
页。
主要
(zhǔyào)
内容
第一节 人际沟通的基本原理
第二节 组织
(zǔzhī)
内人际沟通
第三节 人际冲突处理
第
1
页
/
共
27
页
第二页,共
27
页。
第一节 人际沟通的基本
(jīběn)
原则
一、人际沟通的含义
沟通,是指将某一信息(或意思)传递给
客体或对象,以期
(yǐ qī)
取得客体作出相
应反应的过程。人际沟通,就是人与人之
间的沟通。
第
2
页
/
共
27
页
第三页,共
27
页。
人际沟通的特殊性
人际沟通主要是通过语言或文字的形式来
进行的
人际沟通不仅是消息的交流,而且包括情
感、思想、态度、观点的交换
人际沟通过程中,心理因素有着重要意义
(yìyì)
人际沟通过程中会出现特殊的沟通障碍
第一节 人际沟通的基本
(jīběn)
原则
第
3
页
/
共
27
页
第四页,共
27
页。
第一节 人际沟通的基本
(jīběn)
原则
二、人际沟通的要素
(yào sù)
和程序
八要素
(yào sù)
:信息发送者
、信息、编码、
渠道、 译码、接受者、干扰、反馈
六步骤:确立概念、编码、传递、接受、译
码、应用
第
4
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第五页,共
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