毕业论文-数据挖掘算法在银行客户细分中的应用.doc
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2023-07-08
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毕业论文
数据挖掘算法在银行客户细分中的应用
目录
1 前言 ........................................................................................................................................................1
1.1 问题的由来 .................................................................................................................................1
1.2 国内外研究现状 .........................................................................................................................1
1.3 主要内容和创新点 .....................................................................................................................2
2 数据挖掘与商业银行客户细分 ............................................................................................................3
2.1 客户细分 .....................................................................................................................................3
2.1.1 客户细分的概述 ..............................................................................................................3
2.1.2 银行客户细分在客户关系管理中的意义 ......................................................................4
2.2 数据挖掘 .....................................................................................................................................4
2.2.1 数据挖掘的概述 ..............................................................................................................4
2.2.2 数据挖掘在客户关系管理中的应用途径 ......................................................................6
3 数据挖掘方法在银行客户细分中的应用 ............................................................................................6
3.1 数据挖掘的一般过程 .................................................................................................................6
3.2 客户分类指标的建立 .................................................................................................................7
3.3 客户数据的选择和准备 .............................................................................................................8
3.3.1 数据选择 ..........................................................................................................................8
3.3.2 数据预处理 ......................................................................................................................8
3.3.3 数据转换 ..........................................................................................................................9
3.4 数据挖掘 ...................................................................................................................................10
3.4.1 数据挖掘使用的算法 ....................................................................................................10
3.4.2 K-mean 算法的挖掘过程...............................................................................................11
3.4.3 K-mean 算法的数据挖掘的结果..................................................................................13
3.4.4 层次聚类算法的挖掘过程 ............................................................................................14
3.4.5 层次聚类算法的数据挖掘结果 ....................................................................................16
3.5 解释与评估，结果转换 ...........................................................................................................18
3.5.1 对数据挖掘的结果进行解释和评价 ............................................................................18
3.5.2 挖掘结果转换 ................................................................................................................18
3.6 知识运用 ...................................................................................................................................19
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