代的也即将到来。在新的技术条件下,企业信息系统容日益丰富,
覆盖的围日渐扩大,新概念也层出不穷,新的管理思想、管理理念
不断借助信息系统应用到企业具体管理实践中。
——ERP:Enterprise Resources Planning,是"企业资源计划"的缩写。
其实质是指对在企业供应链、价值链与信息链上的所有资源进行统
筹规划和使用。通过实施ERP,企业可以把过去相对独立的资源,如
业务部门、营运流程、部信息,进行整合、加强协作、提高效率。
——CRM: Customer Relationship Management,即客户关系管理。
CRM的主要含义就是市场中能够成功竞争并建立股东价值的技巧,
从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM系统,是指用计算机对上
述分析流程自动化的软件系统,其中涉与销售、市场营销、客户服
务以与支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增
加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以与提高客户的价值、
满意度、赢利性和忠实度。
——CPC:Collaborative Product Commerce,即协同产品商务。定义了
一类Internet技术的软件和服务,它能让个体在整个产品生命周期中
协同开发、制造和管理产品,而不管他们在产品商业化过程中担任
什么角色,不管他们使用什么样的工具,不管他们在什么地理上或
供应网中位于何处。它是企业产品和流程的战略性信息源,是企业
之间动态交互协作的环境,是一组集成的企业信息系统,也是已有
数据和系统集成的框架。
——VMI:Vendor Managed Inventory,即供应商管理库存。供应商
等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息,对下游客户的
库存进行管理与控制。它体现了供应链的集成化管理思想,适应市
场的变化的要求,是一种新的有代表性库存管理思想。
——VMI:Visual Manufacture Inventory,即可视化制造库存。生产
企业在制造过程中的半成品和在制品对供应链上的客户、供应商信
息进行开放,从而实现整个供应链上的谐同。
2.2 钢铁企业信息化的容
(图 1)
不同的行业,企业信息化的容、重点、方式和方法不同。根据研究
资料,钢铁企业信息化构成,有其自身特色。从企业高层领导的宏
观决策到岗位工人的具体操作,其基本组织方式可分为五级(如图
1), 即:决策级、管理级、车间调度级、过程控制级、设备控制级。
相应地,我们就可以同样对其信息化应用进行划分,如图所示。当
然,这并不是企业信息化的全部,只是钢铁生产制造企业信息化的
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