(word完整版)融合通信产品是什么.doc

融合通信（Unified Communication，简称UC）是一种现代通信技术，它将传统的通信方式，如电话、传真、数据传输、音视频会议、即时通讯等，与计算机技术整合在一起，形成一个统一的通信平台。这一平台旨在提高通信效率，简化企业内外部沟通，并支持多种设备和应用程序的无缝连接。 融合通信产品是实现UC理念的具体工具和解决方案。在国内，中兴、华为、网经科技等企业是融合通信领域的领先者，它们提供的产品如网经科技的OfficeTen 2800已经在运营商及不同行业中广泛应用，包括酒店、金融、教育、医疗等领域，为企业提供高效协同工作和客户关系管理的工具。 融合通信业务的核心价值体现在两个方面：一是企业内部协作，通过集成的通信工具提升员工间的协作效率，实现更流畅的工作流程；二是企业与客户间的交流，融合通信能与CRM系统紧密结合，提升客户满意度和忠诚度，促进商业机会的挖掘。例如，融合通信中的联络中心或呼叫中心功能，能够实现智能化的客户服务，提高响应速度和质量。 随着IP技术的发展，融合通信成为全球电信运营商的战略重点。一方面，传统语音业务的收入下滑促使运营商寻求新业务增长点；另一方面，市场竞争加剧，IT公司和服务商推出的IP融合通信业务逼迫运营商加快步伐，提升自身的融合通信服务能力，以保持竞争力。此外，客户需求的多元化和对整体解决方案的需求也是推动融合通信发展的重要因素。 在业务模式上，开放式的融合通信模式成为趋势。电信运营商需要从过去提供标准化产品转向开放通信能力，允许应用提供商（AP）和企业用户根据自身需求进行个性化开发，共同构建更贴近实际应用场景的解决方案。这种模式下，电信运营商提供基础设施和能力平台，AP进行增值应用开发，企业用户则可以根据自身业务需求选择和定制服务，形成多方共赢的局面。 中国电信的“商务领航”平台就是一个典型的例子，它提供了融合通信、IT和ICT业务，以适应政企和商企客户对于“全业务”需求。通过这种方式，电信运营商不仅推动了自身业务转型，也为企业信息化进程注入了新的活力。 融合通信是通信行业的未来趋势，它通过整合各种通信方式，为企业提供更高效、灵活的通信环境，同时也对电信运营商的业务模式创新提出了新的挑战和机遇。随着技术的进步和市场需求的变化，融合通信将持续演进，为企业和社会带来更丰富的通信体验。