B2C电子商务网站运营与管理.ppt

本文主要讨论了B2C（Business-to-Consumer）电子商务网站的运营与管理，以卓越亚马逊为例，深入解析了B2C电商的运营模式、盈利方式以及参与主体，并概述了学习和实训的目的及流程。 B2C电子商务是指企业直接面向消费者销售产品或服务的在线业务。卓越亚马逊是中国领先的B2C电商平台，由金山软件公司和联想投资共同创立，并在2007年更名为现在的名称。该平台提供广泛的音像、图书、软件、游戏等商品，以其独特的运营模式——精选品种、全场库存和快捷配送，吸引了大量用户，成为国内最具影响力的零售网站之一。 1.2.1 B2C电子商务网站的运营与管理涉及多个方面，包括产品宣传、客户管理、供应链优化和内部运作等。卓越网通过其电子商务平台实现了与供应商、代理商、分销商的有效沟通，同时也为客户提供了一个便捷的在线购物环境。 1.2.2 B2C电子商务的类型主要分为三类：拥有实体店铺的零售商，如联华超市和上海书城，这些商家同时经营线上和线下业务；没有实体店铺的虚拟零售商，如卓越亚马逊和当当网，它们完全依赖网络销售；以及商品制造商，如戴尔和IBM，直接通过网络销售产品或服务。 B2C电子商务的盈利模式主要包括： - 销售模式：通过销售产品、信息和服务获取收入。 - 广告支持模式：通过发布广告赚取广告费。 - 拍卖模式：从中收取拍卖服务费。 - 提供销售平台：收取交易中介费。 - 会员制：对注册会员收取会费。 1.2.3 B2C电子商务的参与主体包括消费者、网上商家、收款银行（包括支付网关和发卡银行）、CA认证机构（负责数字证书的发放）以及物流配送中心。 学习和实训的目的包括理解B2C网站结构，掌握购物流程，学会安全在线支付，了解会员管理系统，以及体验网上购物的特性和挑战。 1.2.3.3 B2C电子商务网站的前台功能包括商品搜索、会员注册、个人信息管理、购物车和订单查询等。消费者一般需要先注册成为会员，然后搜索商品，将商品添加到购物车，进入结算中心完成支付，最后等待商家发货。 会员注册通常包括填写用户名，然后提交基本信息。完成注册后，会员可以享受一站式购物体验，参与各种柜台的购物活动。 B2C电子商务网站的运营与管理是一门涉及多领域知识的综合实践，包括网络营销策略、供应链管理、支付安全、用户体验设计等，对于任何想要在这个领域取得成功的企业来说，都需要深入了解并熟练运用这些知识。