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在客户关系管理应用结构中�客户中心表现在围绕客户而不是营销、 销售或其它职能部门来组织客户关
系管理的业务流程。
客户的评价和反馈是公司改进客户关系管理业务流程的标准。
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公司的业务活动不是基于各职能部门的需求�而是基于使客户满意的公司整体目标。
2�相关业务流程的整合/客户关系管理的核心业务流程
客户关系管理相关业务流程包括连带销售和高销售、 营销和执行、 客户服务和支持、 店铺销售与现场服
务以及客户维系管理等。
客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心。
�1�连带销售和高销售的功能�识别潜在客户、 跟踪客户并在适当时让销售人员接触客户。�单选题�
企业成功的关键�能提供互补性的产品或服务以加深与客户的关系。�单选题�
资源花在有价值的客户身上、 客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、 对客户进行市场细
分。
实施客户关系管理�重点应放在( BC )。
A.怎样吸引顾客
D.协调及管理组织内部团队
E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
论述题 某机械公司的销售和客户服务等部门�一直是分别、 独立地收集和处理客户信息。当前�公司
为了改进现有的业务流程�提高客户的满意度�加强战略伙伴的沟通合作�及时发现潜在客户�迫切希
望整合公司内外的客户关系管理。
请论述该公司整合客户关系管理应用结构时�应整合的方面及其内容。
客户关系管理应用结构的要求��简答�
○整合客户信息1