电子商务概论企业的电子商务应用.doc
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2022-10-15
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第八章 企业的电子商务应用
第一节 整合的电子商务应用框架
CRM-客户关系管理
ERP-企业资源规划
SCM-供应链管理
1-1应用整合
HRM-人力资源管理
MRP-制造资源管理
为什么必须将后台系统整合起来��论述/选择�
�1�客户服务的要求�提高在线定单履行的正确率及速度�将网站同后台的存货管理系统、 定单处理
系统、 财务管理系统和客户服务系统整合起来。
�2�竞争环境的要求�不断变化的竞争环境也要求应用的整合。
�3�不整合对企业不利�应用系统是企业生存的基础�正确的整合必不可少。
1-
2跨部门的应用整合
跨部门的应用整合经历的三阶段��选择�
�1�简单、 分散的应用�
�2�部门应用整合�
�3�跨部门的应用整合。
客户关系管理�CRM��销售、 营销、 服务。
企业资源规划�ERP��预测与计划、 采购与材料管理、 仓储与存货控制、 产成品分销、 会计/财务。
供应链管理�SCM��市场需求、 资源与生产能力、 实时计划。
销售链管理�产品定制、 定价与合同管理、 报价与定价生成、 佣金管理、 促销管理。
经营资源管理�办公用品采购、 服务采购、 出差、 计算机与网络、 易耗品采购。�指对企业经营所需的
商品和服务的采购的管理�
对企业经营所需的商品和服务的采购管理系统�又叫经营资源管理软件。
知识管理�商业分析、 数据采集与仓库、 决策支持系统、 推式信息发布、 无线/移动前端。
第二节 客户关系管理概述
2-1 客户关系管理重要性
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