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专题资料(2021-2022年)JDIA型计算机联锁维护组织流程现场版.doc
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2022-07-19
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计算机联锁设备维护组织流程
为适应公司计算机联锁产品规模化生产,保证设备在现场稳定运行,使顾客对我们的服务满意,
对我们的产品放心,特编制本《流程》,说明计算机联锁系统设备出现问题后如何迅速处理好现场的
故障,建立有效快速的反应机制,缩短故障的时间。以下对几种主要的组织形式进行表述,叙述在
设备出现故障的情况下,各方人员的协调组织方式,各部门及人员须予以配合。
(一) 组织流程
一、 现场情况的取得
目前已开通的车站已有一定的规模,对现场设备的运行状态的了解主要有三个渠道:
1. 值班维护电话:(021)66178;
2. 项目负责人反馈的信息;
3. 对用户的回访。
对现场的问题做到早发现、早处理,将问题和隐患消灭在初期。
二、 紧急处理方案
1. 紧急处理方案是指现场设备突然出现严重问题,特征是设备不能运行(包括单机停止运
行),影响行车的重大问题时的组织方案。遇到这种问题,任何人员都应在第一时间内及时
向维护部报告,问题严重时应立即向主管副总经理报告,同时积极协助指导现场人员恢复
现场设备。
2. 如果现场设备不能得到及时恢复,维护部经理应立即指挥、组织相关部门人员实施紧急处
理预案,并报告主管副总经理。原开站负责人应积极配合提供现场情况。维护部应对处理
全程进行监控。
3. 在远程指导处理不能使现场设备恢复正常运行的情况下,维护部应立即组织派人去现场处
理。一般情况下,对于设备出现问题的车站,维护部人员和原开站负责人是首选的第一处
理人员,其他人员在必要时也将成为处理人员。接受任务的人员应立即准备,并在最短的
时间内赶到现场使设备恢复运行。由维护部派人处理时,由维护部经理直接指派,派非维
护部人员时,由维护部经理报请主管副总经理批准后执行。
4. 处理完成后,处理人员应提交处理报告,交维护部备案,同时维护部应将处理结果报告主
管副总经理,重大问题或对行车产生了影响的问题还应报告总经理。同时维护部应对现场
设备进行至少一周的跟踪。
5. 当班值班人员的职责是为去现场的人员提供后勤支持。当维护需使用汽车时,由总经理、
副总经理与行管部协调。
6. 维护部负责维护用备品备件的准备、管理。平时应保持备品备件的数量和随时可用并登记
造册。质检部不定期抽查备品备件的准备情况。维护人员出发时,由维护部发放备用器材。
三、 节假日处理方案
节假日期间由于公司人员分散回家,紧急处理人员的组成方式与平时有所区别。维护部应统计
节假日期间各技术人员应将假日去向,按区域责任的顺序,实行分片负责。责任人在节日期间应该
保证 24 小时通讯畅通,通常情况下应保持手机 24 小时开机,如假日离开片区应提前通知维护部。
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