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信息网络运维项目质量目标.doc
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2022-07-18
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信息网络运维项目质量目标.doc
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信息网络运维项目部
部门质量目标
一:总目标
1、信息网络运维项目验收合格率过 100%;
2、信息网络维护设备消缺完成率≥98%;
3、运行设备检修一次成功率 98%;
4、完成设备检修任务,设备等级达到全优标准;
5、顾客满意率达 100%;
6、故障响应及时率 100%
查 2014 年 3 月管理目标考核完成情况统计表实际完成:1、100% 2、99%
3、98% 4、达成 5、100% 6、100%
1、质量方针:
质量第一、用户至上。维修中贯彻执行 IS09001:2000 质量体系,向客户提供
符合国家质量标准的维修服务。
2、质量目标:
争取一次性查出故障原因并维修合格,让客户尽早重新投入使用。
3、建立计算机维修质量管理体系:
我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。运维人员在计算机维护部门的领导
下充分发挥自身及整体优势的基础上,严格按照 GB/T19001--ISO9001:2000
模式标准建立的质量保证体系来运作,形成以全面质量管理为中心环节,以专业
管理和计算机管理相结合的科学化管理体制,以此出色地实现维修质量目标,以
及对客户的承诺。
4、部沟通:
计算机维护部门在各层次和职能之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行沟
通,增强理解、协调管理,在计算机维护部门各层次的管理、执行、验证人员之
间,对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性,形成纵向、横向的信息
沟通系统。
5、管理评审:
计算机维护部门根据部和外部的信息反馈,对质量管理体系如何满足市场、客
户的要求或组织机构发生重大变化,每一季度由计算机维护部门办公室负责收集
信息,主持进行管理评审,评审主要包括:客户满意度和客户沟通调查结果,维
修过程的测量和监控结果,计算机的测量和监控结果,纠正和预防措施实施状况
以及所有影响计算机维修质量管理体系运行的各种变更。
6、资源管理:
人力资源的组织和决定由计算机维修管理部门进行。聘用的人员需拥有必要的学
历,培训,技能和经验来满足其所承担工作的责任要求,计算机维修管理部门将
决定聘用进一步员工或劳动力。所有必需的维修设备和工作环境以及足够的宿舍,
营地或其它相关设施将提供给员工和劳务。资源管理将包括以下事项:
○
1
建立人力预测(组织,值班计划,年假等);
○
2
人员培训;
○
3
聘用前建立工作环境;
○
4
继续改进员工对于其责任的认识;
至 2014 年 6 月底,九正电子在国网公司的运维中又满一年的时间了,在这
为期一年的运维工作中,信息网络运维部业务飞速发展,设备数量不断增加,人
员的技术水平和业务知识又了显著地提高。各项指标验收合格率均已达到 100%,
在运维过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定,
在到货,验收,集成方案和安全调试过程中提供全程保障:
运维期间,主机,服务器,打印机,复印机网络和桌面均没有发生重大的生产安
全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,慎审周密的完
成了整改工作,运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量。已达到设
备消缺完成率≥98%;
在工作的过程中注意新技术和新学习方法和收集,对于有利于运维工作的成功方
案及时整理并记录,丰富个人的知识储备,以便更好的完整运维工作。实现运行
设备检修一次成功率 98%;
在运维期间,完成设备检修任务,使设备登记达到全优标准,组织有关部门制定
设备检修技术方案,审定设备检修规程,审定设备检修工时定额,材料消耗定额,
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