没有合适的资源？快使用搜索试试~ 我知道了~

文库首页安全技术网络安全电子商务综合案例分析.doc

电子商务综合案例分析.doc

1.该资源内容由用户上传，如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款（资源遇到问题，请及时私信上传者）

版权申诉

0 下载量 160 浏览量 2022-07-09 11:42:04 上传评论收藏 730KB DOC 举报

温馨提示

试读

65页

电子商务综合案例分析.doc

资源推荐

资源详情

资源评论

1 / 65

《电子商务综合练习----案例分析集》

案例 1

沃尔玛特还能保持全球零售业的霸主地位吗？

虽然 wal-Mart 拥有全球最庞大的零售连锁超市网，自身的信息化运

作水平也是同业中的佼佼者。但是年营业额 1310 亿美元的巨额收入

使得 wal-Mart 难以放弃传统的生意。是打破现有模式的障碍赢得更

快的、超前的发展，还是停留在原有的经营模式中避免失去顾客的危

险，这是摆在沃尔玛特公司面前的严肃课题。因此沃尔玛特的网络进

程是慎重而缓慢的。

1．1 网络经营历程

1．创建阶段

这一阶段漫长而收效甚微，虽然网络零售开始起步，但没有受到相应

的重视，经营理念也不适合网络零售业开展的需要。1996 年 2 月美

国最大的连锁零售商沃尔玛特开始试运行它的网络零售系统，1996

年 7 月开始正式营业，开始他们把注意力集中在大件产品上。因为很

多制造商没有产品的数码相片，甚至连产品文字介绍都拿不出来。沃

尔玛特自己给 3500 件产品中的大部分拍了照，花了足有一年的时间

将他们制成压缩光盘和装订成册。

2．启动阶段

2 / 65

在这一阶段沃尔玛特的决策者开始注意到网络经营的特殊性，营销选

择开始向网络特点和网络用户需求靠近。但网络零售仍然作为传统

产业的附属部分存在，重视程度仍然不足。自 1998 年起，沃尔玛特

公司开始销售个人电脑，还与各方供应商一起维持低价位，之后又开

始出售电脑游戏和其他在线软件，并将经营焦点集中到数字照相机、

DVD、播放器和其他电子产品上。

3．全力发展阶段

这是沃尔玛特真正重视网络零售业务开展的阶段。经营者将网络业务

视为零售业务开展的新领域，新的立足点，而非传统业务的附属部分。

开始加大人力、物力、财力的投入，按照网络运营的规则运作。2000

年初沃尔玛特与风险资本 Accel 合伙公司共同重新改版了它的网上

商店。这标志着它开始向电子商务大胆进军，同时也对 Amazom

构成了威胁。新的网上商店的商品有 24 大类包括有，器具、园艺、

宠物、玩具、旅行等等，大部分容所列的容雷同，到 2000 年 2 季度

的网络收入为 15.96 亿。

尽管沃尔玛特的网络商店早在 1996 年就开始营业，但由于领导者的

观念和意识等等问题，使得他的网上商店的成就远远不如它的连锁店

那样声势浩大，甚至许多其他传统商店等网络部分都走在了它的前头。

它的经验和它的失误不能不成为其他传统商业开展网络业务的借鉴。

1．2 Wal-Mart 的优势分析

1．传统优势的累积

Wal-Mart 能够取得 1998 年美国最大的 20 家商业企业的第一名，

3 / 65

1999 年全世界百家公司排名第二，2000 年世界 500 强第二这样的业

绩，与它低价格竞销、高品质服务和高效率管理的这三大王牌战略分

不开。其中价格和效率这两项又都得益于 Wal-Mart 的信息化管理水

平。

Wal-Mart 运销成本的低廉主要来自于信息技术的先进性、网络化的

计算机销售终端、统一的产品编码、卫星追踪、电子数据交换和电子

资金交换。Wal-Mart 是世界上最早对信息技术大量投资的零售商之

一，早在 1978 年就在美国休斯公司协作下发射了一颗卫星，用于

Wal-Mart 全球商业系统的信息管理。它的连锁总部的传输系统和电

脑控制中心在世界连锁商业领域也是最先进的，其投资额累计达十多

亿美元。该系统使 Wal-Mart 了解了顾客在买什么，同时对每种商品

每时每刻的销售情况能够进行统计分析，筛选出畅销品和滞销品，以

与时进行必要调整。

另外困扰许多虚拟网络零售商的物流配送体系和销售环节不完善的

问题，对于 Wal-Mart 的网上商店而言可以轻而易举地解决，它所下

属的总公司遍布世界五大州的 50 多个国家，拥有 2133 家商店，469

家山姆会员店和 248 家 Wal-Mart 购物广场，物流配送可以借助这些

分布广泛的连锁店来完成。

2．网络经营优势

从技术优势上看，Wal-Mart 的系统是与微软合作开发的。从 1996 年

起微软就为 Wal-Mart 的网上商店试验供应软件，为适应 Wal-Mart

的网络需要开发与零售操作相关的软件。Wal-Mart 网上商店可以使

4 / 65

用微软开发的服务软件创建商品的数据库，为顾客提供电子版的商品

目录，保障安全交易并且保存顾客多种活动记录。与微软的合作使

Wal-Mart 网上商店具有了实力强劲的技术背景。

品牌的优势。Wal-Mart 连锁店在传统零售业中营造的品牌优势，在

网络世界同样能够发挥作用。Wal-Mart 长期经营的品牌信誉和顾客

信任感有助于打消顾客对网上购物的安全和信用问题的顾虑。

3．网络经营策略

注重服务质量的沃尔玛特网上商店还采取了一些措施：

* Wal-Mart 的提供一项名为“我的 Wal-Mart”的个性化服务。它承诺

迅速地检查和跟踪记录顾客的购物历史。它还包括了诸如自动寻找礼

物和玩具等特点，以帮助顾客购买这些商品。

* 该网上商店的旅行可以让用户预定航班、酒店以与租车。

* “照片中心”可以让顾客在网上邮寄照片，以便和他们的朋友分享。

* Wal-Mart 在大力推行在线经营的同时并没有减弱传统销售的力度，

仍然对老式的购物方式做出坚定的承诺。例如它新开设的网上主页上

就专门设了一个地方让访问者输入自己所在地区的邮政区号，以便向

他们提供所在地区的 Wal-Mart 分店详细情况。

2001 年 1 月 1 日新设计的 Wal-Mart 购物在 Internet 和 AOL 的

“Shop”区域重新开。它还和美国在线联合，跻身在 Internet 服务提供

商（ISP）竞争行列。两公司拟合建的 ISP 目标将瞄准小城镇和农村

地区客户。这一举措既可以开拓 ISP 业务，又能为 Wal-Mart 网上商

店在小城镇和农村吸引客户，是一项一举两得的举措。

5 / 65

1．3 不利因素

Wal-Mart 在网络商店经营的探索中遇到了很多阻碍，有来自竞争对

手的，有源于自身的。

1．行业竞争

虚拟零售商亚马逊和拍卖站点 eBayd 迅速崛起使传统零售业和 IT 行

业将注意力焦点集中到了电子商务，一批势头强劲的商业的出色表现

带给 Wal-Mart 强大的集中压力。

亚马逊有 8 倍于 Wal-Mart 的访问量却是一个不争的事实。在某些方

面 Wal-Mart 的老对手 Kmart 也走到前面去了。其设有一个生日栏，

孩子们可以玩游戏。这家以折扣为卖点的零售商在店安装了电脑，向

顾客介绍，消除他们对网上购物的顾虑。Kmart 还准备利用客户资料

库帮助消费者建立网上个人购物单，以便他们可以自动选购各种商品。

当然 Wal-Mart 历来对新概念反应慢上一拍，有时这一拍慢上好几年。

分析家认为，鉴于 Wal-Mart 公司庞大的电脑和货运系统，它有可能

需要一些时间在更新前尽量减少开支。面对众多的网络对手，如何优

化网络服务，使它的网上商店更有竞争力是 Wal-Mart 的竞争者需要

周详考虑一番的。

2．部分经营失误

除了要面对强大的竞争压力外，Wal-Mart 的经营障碍部分是由于它

自身的经营失误造成的。在货品选择方面，Wal-Mart 供应的货

品从电脑到食品到婴儿用品，品种齐全，但令人费解的是上不出售服

装。用户浏览起来很容易，但并不令人兴奋。所以，它就丧失了一个

剩余64页未读，继续阅读

评论收藏

内容反馈

1.该资源内容由用户上传，如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款（资源遇到问题，请及时私信上传者）

版权申诉

资源评论

资源反馈

评论星级较低，若资源使用遇到问题可联系上传者，3个工作日内问题未解决可申请退款~

智慧安全方案

粉丝: 3650
资源: 59万+

上传资源快速赚钱

我的内容管理展开

我的资源快来上传第一个资源

我的收益

登录查看自己的收益

我的积分登录查看自己的积分

我的C币登录后查看C币余额

我的收藏

我的下载

下载帮助

前往需求广场，查看用户热搜

电子商务综合案例分析.doc

电子商务系统设计报告.doc

电子商务系统分析与设计课程设计.doc

山东省电子商务技能大赛.doc

电子商务系统设计报告(1).doc

电子商务系统设计报告(2).doc

大数据应用实例分析.doc

java-web网上书店系统课程设计(1).doc

《计算机应用基础》课程标准.doc

java-web网上书店系统课程设计(2).doc

网络改造及网络安全整体技术解决方案.doc

java-web网上书店系统课程设计(3).doc

网络安全技术与应用(1).doc

KepOPC DA2UA实现从OPCDA到OPCUA的转换及读写互操作

kkFileView-4.4.0-SNAPSHOT.tar.gz

“未来工厂”建设导则.pdf

2024年Java基础面试题，附带详细解析答案

腾讯QQ秀立项调研PPT

各省互联网普及率（1997-2020）

5G介绍PPT.pptx

海盗派测试分析.pdf

2024年最新最全面的Java后端面试资料

CHATGPT训练指令模板.docx

基于SpringBoot的个人博客系统设计与实现-论文.pdf

全国31省份各省数字经济水平测算熵值法+主成分测算原始数据+结果（2011-2022年）

OMML2MML.XSL

基于STM32智能循迹避障小车(设计报告).pdf

CTF100题目-安全考题竞赛

大学生创新创业项目合集

最新资源