酒店业网络营销现状及发展策略研究.doc
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2022-07-05
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酒店业网络营销现状及发展策略研究
摘要 全球经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。借助网络的信息化平
台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容．本文介绍了酒店业开展网络营销的意义与现状,并
对我国酒店业在开展网络营销中存在的问题进行了分析,同时对比了目前酒店的网络营销途径
的优势与劣势,最后对我国酒店业如何更好的开展网络营销提出了一些建议.
关键词 网络营销 酒店业 营销策略
一、 酒店业开展网络营销的意义与现状
(一)、为个性化服务设计作铺垫
根据调查显示,２ 1 世纪,酒店客人消费需求将更加追求个性化。网上酒店一方面让顾客事先
就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等;另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台
获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾
客服务和酒店管理，最大程度的满足顾客的个性化需求。
(二)、为酒店持续发展及品牌搭平台
酒店开展网络营销,就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争和建立酒店品牌
意识的需要。通过网络,客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述,不仅有酒店的基本信
息描述,而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、服务设施都有专门的数据库描述。先进的数
据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店，能使酒店建立诚信经营机制和
更高的沟通平台,扩大知名度、开辟新的市场．
（三）、与全球酒店业网络化的距离
与全球酒店业相比,网络化是中国酒店业存在的主要差距之一,中国有３ 0％的单体酒店连网
站和网页也没有,而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的 97%。以希尔顿酒店集团
为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站.中国的著名的网上酒店中介年订房量已达 20
０万至 300 万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外,所以单体酒店的网络化市场已成为各方
关注的焦点。
二、我国酒店业网络营销存在的问题
借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新内容。网络化是中国酒店业与国
外存在的主要差距之一,主要表现如下：
(一) 我国酒店网络营销观念滞后
1、大多数企业对网络营销只停留在初步的认识阶段
大多数企业对网络营销有一定的知晓,在 3 ０ 5 家受访企业中,对网络营销到底是什么,选择
依次为：网上交易（43。1%）,网络营销（3 ０。3%），网上销售 (１７.8％)和网上订单
(8．8%)。特别是有 56。2%的企业认为网络营销的主要作用是给企业带来更多信息,而认为能
给企业降低生产成本的只占３。3%。这说明多数企业虽然已知道网络营销,但对网络营销的
本质并不十分了解，尤其是对网络营销会对企业产生怎样的影响缺乏深入的认识.
2、网络营销初现端倪，但涉及领域窄、占总业务比重小
调查显示,有 ２ 4。8％的企业已有某种形式的网络营销活动,网上订购原材料、零部件的占
1l。5％，进行网上销售和到网上商场销售的分别占到 70。4%和 12.3％。网上销售取得的销
售额占公司总销售额比例 80．5％的企业少于 2％,仅有５.2%的企业的网上销售额占到公司总
销售的４ 0%—６ 0％。由此看来,企业对网络营销的认识和利用主要还是以宣传和销售产品为
主，一小部分企业开始尝试通过网络向供货商下单并管理销售渠道。
(二）酒店信息化程度开展力度不够
酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。网站可以对酒店设施、
服务及产品进行比较详尽的介绍,通过网上调查及时了解客户的反馈意见，接受在线预订。
“但酒店在网站建成之后，往往忽视了网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确,属
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