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CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)
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2009-02-27
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63页
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是一种基于Internet 的应用系统,是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户。该系统通过对客户信息和营销信息进行智能分析,从而发展潜在客户和新的市场。
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