CRM客户关系管理系统概述

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CRM Customer Relationship Management 客户关系管理 是一种以"客户关系一对一理论"为基础 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析 来提高客户满意程度 从而提高企业的竞争力的一种手段 客户关系是指围绕客户生命周期发生 发展的信息归集 客户关系管理的核心是客户价值管理 通过"一对一"营销原则 满足不同价值客户的个性化需求 提高客户忠诚度和保有率 实现客户价值持续贡献 从而全面提升企业盈利能力 ">CRM Customer Relationship Manageme

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