中国网通绵阳分公司大客户管理系统业务需求书（讨论稿）
3.4.2.
客户业务资料类实体
........................................................................................................23
3.4.3.
客户分析数据类实体
........................................................................................................24
3.5. 运营商信息域...........................................................................................................................25
3.5.1.
组织与员工类实体
............................................................................................................25
3.5.2.
战略目标与计划类实体
....................................................................................................25
3.6. 合作伙伴信息域.......................................................................................................................25
3.7. 内部工作信息域.......................................................................................................................26
3.7.1.
知识类实体
........................................................................................................................26
3.7.2.
信息交流类实体
................................................................................................................26
3.7.3.
队伍类实体
........................................................................................................................27
3.7.4.
计划任务类实体
................................................................................................................27
3.7.5.
考核类实体
........................................................................................................................27
3.8. 市场营销信息域.......................................................................................................................27
3.8.1.
预测类实体
........................................................................................................................27
3.8.2.
营销类实体
........................................................................................................................28
3.8.3.
销售类实体
........................................................................................................................29
3.9. 业务产品信息域.......................................................................................................................30
3.10. 服务信息域.............................................................................................................................31
3.10.1.
客户关怀类实体
..............................................................................................................31
3.10.2.
专家服务类实体
..............................................................................................................31
3.10.3.
快速响应服务类实体
......................................................................................................31
3.10.4.
高质量服务类实体
..........................................................................................................32
3.11. 运营支撑信息域.....................................................................................................................32
3.11.1.
业务受理
..........................................................................................................................32
3.11.2.
业务开通
..........................................................................................................................32
3.11.3.
帐务结算
..........................................................................................................................33
3.11.4.
故障处理
..........................................................................................................................33
第4章. 功能需求..................................................................................................................................34
4.1. 面向信息管理的需求...............................................................................................................34
4.1.1.
大客户资料管理
................................................................................................................34
4.1.2.
知识库管理
........................................................................................................................41
4.1.3.
产品管理
............................................................................................................................44
4.1.4.
文档管理
............................................................................................................................46
4.1.5.
规则管理
............................................................................................................................49
4.2. 面向业务运营的需求...............................................................................................................53
4.2.1.
大客户服务
........................................................................................................................53
4.2.2.
市场营销管理
....................................................................................................................59
4.2.3.
销售管理
............................................................................................................................73
4.3. 面向经营决策的需求...............................................................................................................81
4.3.1.
综合查询
............................................................................................................................81
4.3.2.
综合统计
............................................................................................................................82
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