4
国内外被叫付费业务发展背景
国外
主被叫分摊付费和被叫集中付费在国外被称为免费电话（ Toll-free
number/Free Call ）。
国外免费电话业务发展迅速，美国约有 900 万免费电话号码，英国
平均每个用户一年拨打呼叫中心 34 次（ 2004 年数据）。
国内
随着制造业、服务业等国内企业日益重视售前咨询、售后服务等
商务环节，越来越多的企业认识到被叫付费电话业务在吸引用户拨
打、提升服务质量、赢得商机方面具有重要作用。
越来越多的国外企业进入中国市场，很大程度上带动了国内企业的
客服意识和对被叫付费电话业务的认知。
