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机房运维服务方案

3.10.1 项目概况

3.10.1.1 项目背景

XX 环境保护信息中心于 XX 年建成投用，XX 年运维到期，为保障指挥大厅及

机房的基础支撑环境和设备的正常运转，需要对基础支撑环境和设备进行运维。

3.10.1.2 运维服务要求

投标人提供运行监控、日常维护、故障处理、制度管理、系统评估优化、应

急事件处理与维护保障、运维文档管理服务等。具体如下：

提供工作日驻场运维服务，包括设备运行状况监控、更新维护、应急事件处

置等。当发现电力系统及设备清单内的支撑设备、软件和网络出现故障时，应立

即做出响应，并在 2 小时内提供诊断报告和故障解决方案，4 小时内解决问题。

如需更换设备和配件超过 48 小时的，投标人应提供备品备件供采购人使用。

每天对指挥大厅及机房基础环境和设备进行早晚各 1 次的例行巡检，巡检内

容包括重要设备的运行情况、安全检查等，并提供巡检记录；每月提供不少于一

次的运维工作总结报告。

（1）每 1 个月提供不少于一次的指挥大厅、机房设备除尘服务。

（2）协助采购人编制完善运维相关管理制度并执行。

（3）运维人员运维过程中所需运维工具及耗材（线缆、清洁工具、耗材等）

由投标人提供。

（4）设备维修、更换费用：

涉及到设备维修更换零部件或更换设备时，投标人提供的设备或材料应经采

购人验收合格后，方能使用，其产生的相关费用由投标人承担，所维修、更换的

设备、零部件须质保至少一年。

3.10.1.3 运维服务原则

（1）专业化管理

我公司将成立由各类不同专业认证工程师组成的服务小组，针对不同的专业

进行维护管理，恪守其职。由项目经理负责整个管理服务过程的控制、协调、监

督和管理。同时，公司的技术专家组为该项目组成员提供进阶技术支持，实现专

业化管理。

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