1.2.1. 运维人员被动、效率低
在 IT 运维过程中,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能
发现和着手处理,这种被动“救火”不但使 IT 运维人员 终日忙碌,也
使 IT 运维本身质量很难提高,导致 IT 部门和业务部门对 IT 运维的服
务满意度都不高。目前绝大多数的企业 IT 运维人员日常大部分时间和
精力是 处理一些简单重复的问题,而且由于故障预警机制不完善,往
往是故障发生后或报警后才会进行处理,,使到 IT 运维人员的工作经常
是处于被动“救火”的状态, 不但事倍功半而且常常会出现恶性连锁
反应。
1.2.2. 缺乏一套高效的 IT 运维机制
目前许多企业在 IT 运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式,
也没有明确的角色定义和责任划分,使到问题出现后很难 快速、准确
地找到根本原因,无法及时地找到相应的人员进行修复和处理,或者是
在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制,而在处理问题时不但欠缺规
范化的解决 方案,也缺乏全面的跟踪记录。
1.2.3. 缺乏高效的 IT 运维技术工具
随着信息化建设的深入,企业 IT 系统日趋复杂,林林总总的网络
设备、服务器、中间件、业务系统等让 IT 运维人员难以 从容应对,即
使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的
中断,严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分原因是企业缺乏事
件监控和 诊断工具等 IT 运维技术工具,因为在没有高效的技术工具的
支持下故障事件很难得到主动、快速处理。