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信息系统运维服务方案两篇.docx
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信息系统运维服务方案两篇
篇一:信息系统运行维护方案
第一章 目标
第一节 运行维护服务目标
信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统,为
确保 XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公 OA
系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、
信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能,保障 XX 信息系统资
源共享,提高办公效率和质量,提高决策能力、管理能力、应急能
力。针对 XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备,
病毒防护等进行实时行监控,更好地规范和提高 XX 的各项维护工作,
保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证
整体运维项目实施顺利,确保网络原因对业务运行影响最小化、确
保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不
断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统 7×24 正常工作。
第二节 运行维护内容及步骤
1. 协助 XX 信息系统工作计划,掌握信息系统各设备运行情况,具
体落实各设备运行维护工作;
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2. 巡视运行维护各岗位,检查运行维护情况和服务质量,督导、协
调各项工作,保持 XX 信息系统运行维护良好的秩序;
3. 保证按时按质完成 XX 负责人交付的各项维护任务。
4. 通过数据分析和其他相关网络测试设备,解决 XX 信息系统问题;
5. 发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序;
6. 协助管理 XX 信息系统集成,更新维护各种工程用设备器材;
7. 协助 XX 调试、维护 PC 及 OA 工作计划,掌握调试、维护 PC
及 OA 设备运行情况,具体落实各调试、维护 PC 及 OA 设备运行维
护工作;
8. 负责有关技术文件的拟订;
9. 负责 XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题,并提出
改进建议;
10.承担相应的保密职责;
11.完成 XX 交办的其它工作;
第二章 运行维护服务具体内容
第一节 驻点服务
昆明 XX 科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结
构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。能在最短时
间解决排除信息系统故障及安全隐患。确保 XX 的网络安全互联和日
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常税收业务不间断运行,确保网络原因对业务运行影响最小化、确
保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不
断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对 XX 机关信息系统设备的使用及维护制定详细维
护日程表。
日常维护工作:
进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是
否出现设备告警提示灯。
检查中心机房的环境参数(温度、湿度、电源相位,电源
电压)是否在正常范围内工作;
通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅
通。
检查是否有可用的软硬件的更新信息,发现更新后,将向
相关人员提交相应的升级计划,在得到批准后严格按照计划执行升
级变更。
对 XX 的计算机及外设设备进行调查登记,定期了解这些
设备的运行状况,并根据实际情况对其进行系统优化工作。
检查计算机病毒,通过趋势防病毒控制台对 XX 网络内的
计算机进行检查,包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀
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情况。
对重要数据进行备份,并将备份集进行统一管理,对备份
集进行验证,确保其可还原性和内容完整性。
严格执行各项预定检查任务,认真做好检查记录,争取提
前发现目标系统运行中存在的隐患,确保系统的正常运行。
严格按照规程监控系统的运行状况,做好工作记录。当发
现系统遇到或存在问题时,及时向相关负责人以书面形式提交问题
报告,请求批示,争取及早发现并处理问题,避免对最终用户业务
产生不良影响。
驻点工程师每日应完成以上工作,并对所完成的每项工作作出详细
记录;每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节 运维服务
对于 XX 本部用户所使用的设备出现故障后,运维工程师通过电话、
远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现
的问题。如果出现需要现场技术支持的情况,工程师按照到达现场
的故障响应时间计划严格执行。解决故障后填写《用户维护记录单》,
并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用
户设备维护情况。
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[次型故障] [简单故障] [支持型故障]
影响或限制 个别工作站 安装新设备或
关键网络 了部分业务 点不能正常 者修改非关键
工作,其余 配置,且对用户
部分仍可正 业务不构成任
常运行。 何影响。
体业务运
P1-P4 级别故障均由运维工程师现场进行处理。
30 分钟
1 小时
30 分钟
2 小时
30 小时
2 小时
30 小时
3 小时
第三节 服务方式建议
服务方式:
1、服务时间的即时性
由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务,因此一旦出现问题
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