IT运维服务部运营方案两篇.doc.docx
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2022-06-16
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IT 运维服务部运营方案两篇
第 1 条
ITIT 运营服务运营计划运营服务运营计划
1、部门目标基于集团、结合集团业务工作和信息化建设实
际，完善运维管理体系建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统
正常运行的保障，“以过程为导向，以服务为中心”提高服务质量水平、
转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、降低故障率，降低运
维成本、提高客户服务满意度。
2、业务范围基本业务信息技术基础设施运营和维护 (校园
网、视频监控网、广播电视网、电话网、服务器和终端设备等。 )；
应用软件系统的操作和维护。
国际数据中心计算机房的运行和维护；拓展业务承接网络工
程、运维项目；信息技术咨询服务等。
3、运行和维护服务管理系统运行和维护服务管理系统规定
了参与信息技术运行和维护活动的各种实体及其相互关系。
相关单位按照信息技术运维服务管理体系进行有机组织，协
调工作，按照服务协议要求提供不同层次的信息技术运维服务。
3.1 运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应
用系统、用户、供应商、以及信息技术运维部门和人员。具体内容如
下:1 基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安
全系统、机房电源环境等。
2 应用系统包括内部办公室、教学系统、门户网站、各种应
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