《客户关系管理与深度拓展》课程内容主要涵盖了以下几个关键知识点：
1. **拜访客户的目的**：拜访客户的主要目的是销售产品，但同时也包含了市场维护、信息收集和指导客户等多个方面。销售产品是直接目标，而其他目的则有助于建立和维护与客户的关系。
2. **邀约策略**：邀约客户时，应避免提前给别人下定义、提敏感性话题，保持适当的姿态，不求人、不逼人。邀约的目的是为了见面、销售产品以及情感维护和信息收集。
3. **银行产品营销**：银行制定营销计划和开展主题活动的目的是促进业绩提升、维护客户关系以及营销客户欲望，加深与客户间的交流。活动主题可从客户、产品、时间等多个角度选取。
4. **客户群体筛选**：客户经理可以通过任务指标、区域划分、产业特点、客户体量等多种方式进行客户群体筛选，以更精准地定位目标客户。
5. **营销过程**：客户经理的营销目的并非仅限于销售产品，而是建立长期关系。成功销售产品只是营销过程的一部分，后续还需要维护关系，提供持续服务，以提升客户忠诚度。
6. **客户关系管理**：客户经理应利用客户关系平台，借助领导之力、同事之力和客户之力进行借力营销，以实现更高效的工作。
7. **活动准备**：主题活动的事前准备工作至关重要，通常占据了较大比重，可能达到70%。
8. **客户拜访策略**：月初主要拜访高端客户和产品持有量较少的客户，以优化资源配置，同时兼顾不同层次的客户需求。
9. **客户分类管理**：尽管大客户是重点，但小客户同样需要维护，因为它们可能是未来的重要增长点。
10. **客户深度开发**：客户经理需对存量客户进行二次开发，深度拓展，以增强客户黏性，提高客户满意度和忠诚度。
这些知识点揭示了在银行业务中，客户关系管理的重要性以及如何有效地进行客户沟通、营销策略制定和客户群体管理，以实现业绩增长和客户满意度的提升。
VIP享7折，此内容立减5.97元 
