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商业模式画布——如何洞察用户真正需求？.docx

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商业模式画布——如何洞察用户真正需求？

编辑导语：在上个模块中，作者分享了关于如何找准用户，商业模式画

布——如何找准你的目标客户？；本文作者分享了关于如何找到用户

需求，如何帮助别人解决问题，我们一起来看一下。

在商业模式地图的第二个模块当中，我们会带着你一起去思考，去探讨

这个目标用户群有什么样的需求，或者我们的机会在哪里，我们要满足

他们什么样的机会，也就是我们为他创造什么样的一种价值。

当然提到这一点，非常重要的一点，很多人会考虑说为什么我们要关注

的是他的问题；其实我想请你记住一点，对于每家企业来说，最核心的

东西就是每家企业的使命。

可能对于企业来说，你都会有自己的使命、愿景、价值观一系列的内容，

因为这是支撑一个企业不断前行的重要的动力。

但使命到底是什么？使命是我们这家公司存在的意义和价值，也就是我

们能够帮助别人去解决什么样的问题。

所以我们最初在思考商业模式的时候，就要去思考帮助别人怎么样去解

决问题；所以我想请你想一下，你是否能够清晰的解说清楚你在帮助什

么人，在解决什么样的问题；你能否用一两句话去说清楚你在解决什么

问题呢？

我们来看一个大家都知道的案例：阿里巴巴——阿里巴巴的使命是什么，

你知道吗？阿里巴巴的使命，就是让天下没有难做的生意。

随后他做了什么事情呢？

他让 B 和 B、企业和企业之间没有难做的生意，所以他最初的阿里巴巴

企业在香港上市；然后他又让 B 端和 C 端，让企业和消费者之间没有

难做的生意，所以他建立了他的业务叫淘宝。

然后他又解决了企业和用户交易之间的问题，他又做了一个产品，叫做

支付宝，也就是今天的蚂蚁；然后他又解决了商品交付的问题的难题，

这就是今天的菜鸟。

所以你看到，对阿里巴巴来说，他的使命就是不断的在解决问题，而它

的价值也正于在于此；所以商业模式的第二个模块的重要的内容，就是

在思考说到底在帮你前面考虑到的目标人群解决什么样的问题、创造什

么样的价值。

我们看到很多的调研报告，很多的创业公司或者很多公司最终关门倒闭；

在硅谷有一家咨询公司做过一个调研，他们发现很多公司关门其实最重

要的一个原因就是因为这个公司做的这件事情没有价值，它没有真正的

能够帮助他的目标用户群去解决应有的问题。

所以这是我们要关注的一个重要的点，当然关于需求，我们经常会听到

有些创业者会说我创造了一个伟大的需求，市场价值百亿，但往往这句

话其实它背后就隐含着有问题。

因为在这个世界上，我们作为用户或者消费者，你服务的人群其实他们

的需求原本都已经存在；企业所做的事情只是为了更好地满足这些需求，

用更好的方式、更创新的方式、更便捷的方式去满足我们原有的这些需

求。

所以这句话叫做：我们无法去创造需求，我们要做的是满足那些未被满

足的需求，或者未被满足好的需求，这就是我们设计商业模式过程当中

去思考的内容。

当然我们的需求其实来自哪里呢？

我想说有一张金字塔你一定不陌生，这就是马斯洛的金字塔；作为个体

来说，我们的需求其实都是来自于这些需求——我们的需求来自于基本

的生理的需求，来自于对于自我价值实现的需求，所有的产品和服务都

是帮助我们去满足这些所以从这种马斯洛的价值需求的点。

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