全域用户生命周期的运营方法论.docx
152 浏览量
2023-08-23
23:48:29
上传
评论
收藏 18KB DOCX 举报
全域用户生命周期的运营方法论
高客单，意味着用户决策链路长且复杂，运营难度也比高频低客单的快
消零售来得大的多。
典型的就像车企，用户购车前的决策成本很高，拥车后会有用车、维保
等需求。
因此，就需要从业务视角出发，按照用户首次接触品牌、咨询产品、购
买产品、使用产品、离开品牌的维度，梳理、划分用户的全生命周期，
并在生命周期内的各个阶段满足用户的需求，做好全触点、全场景的运
营管理。
我认为用户全生命周期的梳理，有 3 点好处：
（1）MECE：将复杂链路拆解成若干个小的阶段后，运营上能做到穷
尽、不遗漏。
（2）目标性更强：用户全生命周期的各个阶段，是一环套一环的。每
个阶段的重点目标，就是推动用户往下一个阶段走。
（3）分析决策：将生命周期拆解后，能清楚知道各个环节的运营数据，
更有针对性的做策略迭代、优化。
还是以具有代表性的车企为例，典型的全域用户全生命周期，从大的阶
段可以分为售前促进下定、售中等待交付、售后生活服务。
资源评论
产品经理自我修养
- 粉丝: 231
- 资源: 7710
