(完整)窗口服务平台建设及运营基本规范.docx

《窗口服务平台建设及运营基本规范》是一份详细指导文件，主要针对互联网背景下的窗口服务平台的构建和运营。该规范旨在确保服务的标准化、专业化和高效性，以满足中小企业的需求。 一、服务场地与设施改造 1. 服务场地：服务平台需按照全省统一的标准进行改造，包括名称和标识。场地面积须符合国家规定，且应设有相应的功能区。 2. 服务设施：配备必要的电脑、触摸屏、电子显示屏等，以满足服务功能需求。产业服务平台还需要依据行业共性需求，购置技术服务、产品试验和检测设备。 3. 互联互通环境：通过增加关键网络设备，实现与省平台的在线服务和资源数据系统的互联，以便直接使用省平台的在线服务系统。 二、服务大厅设立与功能 1. 综合服务平台应设立服务大厅，整合服务机构，集中处理中小企业诉求。服务大厅应遵循“五统一”标准，即统一标识、形象、功能设置、服务流程和服务标准。 2. 服务大厅的功能区域包括前台接待、咨询服务受理、服务功能查询展示、服务机构办公、洽谈和多媒体培训会议区。 3. 各窗口平台应设置醒目的标识，明确其为山西省中小企业公共服务平台。 三、服务设施与手段 1. 不同功能区应配备相应设施，如咨询服务受理区应有个人电脑，查询展示区需有液晶电视、触摸屏和个人电脑，洽谈区配备空调和办公用具，办公区则需提供办公桌、宽带、传真机等。 2. 多媒体培训和会议区需具备容纳多人的培训室，配备多媒体系统。 四、互联互通基础环境建设 1. 平台需实现与省平台、周边地市以及小微企业服务站的互联互通，形成全省服务网络。 2. 功能定位包括业务协同办理、远程访问共享资源、在线录入服务诉求和服务资源，以及数据安全和身份认证管理。 五、硬件设备要求 为了实现互联互通，窗口服务平台应配备路由器、交换机等网络基础设施，确保平台间的通信安全和效率。 这份规范强调了窗口服务平台在硬件设施、服务流程、互联互通以及安全保障等方面的标准化，旨在打造一个高效、便捷、安全的中小企业服务平台网络，以更好地服务于小微企业的发展。