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窗口服务平台建设及运营基本规范.docx
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窗口服务平台建设及运营基本规范
(试行)
一、窗口服务平台基本建设内容
(一)服务场地改造。按照全省统一名称、统一标识的
要求对服务场地和内部布局进行改造。窗口服务平台的服务
场地面积不少于国家规定的要求。同时按服务功能需要,设
有相关功能区。
(二)服务设施和服务手段。按照服务功能的要求,配
置必要的电脑、触摸屏、电子显示屏等设施。产业服务平台
应按照行业共性服务需求,购置必要的技术服务、产品试验、
产品检测等服务设备和仪器。
(三)与省平台实现互联互通的基础环境建设。主要是
增加关键网络设备,与省平台在线服务和资源数据系统实现
互联互通。各窗口服务平台可直接使用省平台建设的在线服
务系统和共性服务系统。
(四)小微企业服务站是我省平台网络框架的重要组成
部分,是向基层的拓展和延伸,各市中小企业局要认真规划
本地小微企业服务站布局,有条件的可以先行试点。各市建
设小微企业服务站,应参照省局已建成的示范点。
二、服务大厅设立要求
市综合服务窗口平台应设立服务大厅,聚集服务机构,
集中直接受理中小企业诉求。服务大厅应按照统一标识、统
一形象、统一功能设置、统一服务流程、统一服务标准的要
1
求进行外部装修和内部管理。服务标识的悬挂和使用应遵照
全省统一要求。产业服务窗口平台应设立接待室。(“五统一”
标准随后下发)
各窗口平台应在服务大楼外部设置醒目的“山西省中小
企业公共服务平台 XX 市综合服务平台”、“山西省中小企业
公共服务平台 XX 市(县)XX 产业服务平台”标识。
三、服务大厅服务功能分类
综合服务平台服务大厅功能划分:包括前台接待区、咨
询服务受理区、服务功能查询展示区、服务机构办公区、洽
谈区、多媒体培训和会议区等。
(一)前台接待区:负责接待、引导来宾、服务登记和
反馈调查。
(二)咨询服务受理区:负责接洽来访企业,面对面听
取企业服务需求,录入企业基本资料和服务需求,协助企业
查找服务资料,给予企业服务引导和推荐。咨询服务区按服
务功能设置融资服务、人才服务、创业辅导、管理咨询、法
律咨询、技术援助、信息化等咨询席位,并负责接听服务热
线电话。
(三)服务功能查询展示区:展示服务机构的特色服务
产品,分为触摸屏查询、机构宣传资料展示、大屏幕液晶电
视展示等形式,帮助企业详细了解服务产品,进行仔细筛选,
从而获取性价比较高的服务产品。
(四)服务机构办公区:设立若干个办公隔断,分别入
驻融资服务、人才服务、创业辅导、管理咨询、法律咨询、
2
技术援助、信息化及电子商务服务等方面专业机构现场办
公。
(五)洽谈区:设立若干个独立或半独立隔断业务洽谈
区,供服务机构与企业,企业与企业之间进行对接洽谈、商
务洽谈、休闲茶歇等使用。
(六)多媒体培训和会议区:可容纳 60-100 人左右的
多媒体培训室,配备多媒体演讲系统,供企业进行集中培训、
学习、交流和研讨。
四、服务设施和服务手段建设
根据中小企业服务需求,购置提供研发设计、检验检测、
新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询、
融资担保等服务所必须服务设施、服务仪器;购置提供事务
代理、在线查询的触摸屏、培训设施和计算机系统。
(一)咨询服务受理区:每个席位应配备 1-2 台个人电
脑。
(二)服务查询展示区:应配备大屏幕液晶电视或电子
显示屏、触摸式查询机,个人电脑若干。
(三)洽谈区:应配备空调、沙发、茶几等办公用具。
(四)服务机构办公区:每个办公隔断配备办公桌、宽
带、传真机、个人电脑若干。
(五)多媒体培训和会议区:应配备视频会议系统、音
响系统、投影仪和电子白板系统。
五、与省平台实现互联互通的基础环境建设
(一)窗口服务平台互联互通网络总体要求是:应能实
3
现向上与省平台互联互通,平行与周边地市及相关专业服务
窗口紧密联系,向下实现服务内容向辖区小微企业站扩展和
延伸,形成上下贯通、左右连接、互联互通、信息共享、互
有侧重、互为支撑、安全畅通的全省中小企业综合服务网络
体系。
(二)窗口服务平台互联互通网络基本功能定位是:(1)
实现窗口服务平台和所联系的社会服务机构、及辖区小微企
业站开展网上业务协同办理;(2)实现在服务大厅对全省共
享服务资源的远程访问、调用;(3)实现对本地获取的服务
诉求的在线录入和远程提交;(4)实现本地服务资源、服务
办理情况的在线录入;(5)在授权的情况下,允许其他服务
平台对本地数据或具有本地特点的专业化在线服务系统在
全省的共享使用,增强平台的开放性;(6)上述互联互通、
咨询共享时必须具备的数据安全、身份认证管理等功能。
(三)硬件设备基本要求
为保证与省平台的互联互通,各窗口平台选择网络硬件
设备及系统集成方案时应达到如下基本要求:
1、网络基础设施
为实现全省服务平台网络互联互通,各窗口平台应配备
路由器、交换机等设备,为保证网络安全,各窗口平台应配
备防火墙及 IPS 等安全设备。此外,各窗口平台还需配备服
务器及存储等设备,以满足自身服务的需要。参考设备清单
如下:
4
单位 数量 参考价格
1
25000
路由器
台
1
2
150000
IPS
台
1
防火墙
交换机
3
4
5
70000
20000
1
2
2
24 个 10/100/1000Base-T 以太网
端口;
160000
6
7
100000
2
1
200000
展/实配 10 块 300GB 15k 光纤硬盘
775,000
合计
5
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竖子敢尔
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