如何科学有效地评价智能座舱的用户体验——创建可信的评测模型.docx
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2023-08-22
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如何科学有效地评价智能座舱的用户体验——创建
可信的评测模型
今天文章的背景，是我前些天组织的一场线上研发会，跟一些行业的朋
友在一起做的交流和讨论：如何科学有效地评价智能座舱的用户体验？
针对智能座舱以及汽车智能化方向的用户体验评测，如何创建一个可操
作、可量化、可信可靠的评测模型？
会上参与讨论的大约 30 位朋友，他们分别来自理想、蔚来、一汽、智
己、上汽、亿咖通、极氪、长安、阿维塔、华为、广汽、丰田、腾讯、
德赛西威等同行企业。大家经过交流和分享，碰撞出一些有价值的观点
和启发，值得分享出来！
一、关于用户体验度量
用户体验度量就是一种测量或评价用户体验的方法、数据体系。通过度
量，使得所有用户体验度量都是可观测、可量化并以数字的形式表示出
来的。对于一套科学的度量体系，通常具备以下特征。
� 可测量： 可以测量采集得到，同一形式测量得到的数据可以相互
比较。
� 可量化：把「这个产品体验好吗」转化为可以测量的概念，如用
户留存率、流失率等。
� 可信可靠：保证度量结果的内在一致性和稳定性，确保质量。
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