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数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用--毕业论文.doc
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2023-06-30
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数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用--毕业论文.doc
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数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用
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在解密后遵守此规定。
论文作者签名: 指导教师签名:
摘要:就目前而言,我国经济发展、竞争水平逐渐提升、国际影响力越来越大,
这为我国商业银行提供了前所未有的发展机遇,与此同时也提出了严峻的挑战。
为了迎合当前市场发展趋势、满足社会广大群体的需求,我国通过宏观手段推行
改革,分别从商业银行的经营理念、经营方式还是经营目标的确定等方面入手,
这种情况下传统的商业银行经营策略显得过于落后。另外,随着改革开放进程不
断推进,我国金融市场、金融体制越来越复杂化,不同国家商业银行驻进中国市
场,与我国本土商业银行争夺市场占有率,导致国内金融市场竞争压力越来越大,
目前,我国本土商业银行自我提升、合理利用资源已经成为其未来发展进步的关
键。在激烈的市场竞争中我国商业银行要想谋求发展就要从根本上进行自我提升,
其中最重要的就是提高银行数据处理能力。所谓银行数据处理能力主要是指银行
的内部信息系统能够对阶段性发展经营情况进行数据整理归纳、分析数据背后隐
藏的规律,同时能够筛选银行数据有用信息,将这些信息用于银行的经营管理中,
能够以最直接的方式表现出银行阶段性经营、运行情况,领导层在制定银行未来
阶段发展目标、确定发展动向的过程中可以参考这些信息,充分了解社会群体的
需求及当前商业银行市场发展趋势,能够最大程度提高银行领导层决策的准确率,
减少错误决策的发生几率。但是从当前我国商业银行数据处理水平来看,绝大多
数银行内部的数据处理系统仅仅是能够发挥最基本的系统职能,只能够进行报表
统计,并不能够达到上述的要求。对于数据处理、有用数据信息筛选还要依赖银
行工作人员人工完成,这严重影响了银行数据处理的效率同时也增加了数据信息
处理的误差率,对于银行领导层的决策起不到任何参考价值,对于商业银行未来
发展具有阻碍作用。
随着我国科学技术的不断发展进步,数据挖掘技术逐渐应用于各行各业当中,
商业银行也不例外。商业银行在发展经营过程中需要获取不同方面数据信息,其
中主要包括银行本身的数据信息和客户的信息,商业银行传统的经营及数据采集
方式难以满足当前数据信息获取的需求,将数据挖掘技术应用其中正好解决这一
问题。这一技术能够挖掘商业银行产品本身资源及未来发展动向,同时还能够深
度挖掘客户的意向资源,就此银行能够对客户的交易行为提供有效指导、能够从
根本上实现高效客户管理。本文选取商业银行客户关系管理中应用数据挖掘技术
这一课题进行研究,能够分析当前传统商业银行经营理念、经营模式的困境,
从数据模型的建立、管理及技术实施等不同角度入手分析数据挖掘技术应用于商
业银行发展经营中的重要作用,将其合理应用促进银行长久可持续发展。
关键词:数据挖掘技术;商业银行;客户关系管理
Abstract: at present, China's economic development, gradually improve the level of
competition, international influence is more and more big, this provides a hitherto
unknown development opportunity for China's commercial banks at the same time, it
also poses a severe challenge. In order to meet the current market trend, the majority
of the population to meet the social demand, our country through macroscopical
means reform, separately from the commercial bank management concept,
management goal is determined and other aspects, the traditional commercial bank
business strategy in this case is too backward. In addition, with the deepening process
of reform and opening up, the financial system of China's financial market, more and
more complicated, different national commercial banks in China market, and the
domestic commercial banks compete for market share, resulting in domestic financial
market competition is more and more big, at present, the domestic commercial banks
self promotion, rational use of resources has become the key to the future
development and progress. In the fierce market competition, the commercial banks of
our country want to develop themselves, and the most important thing is to improve
the ability of data processing. The so-called bank data processing ability mainly refers
to the internal bank information system to the development stage of business data
summarization and analysis of data hidden behind the law, and to select the useful
information data bank, such information will be used for the operation and
management of the bank, can in the most direct way to show the operation of the
banking operation stage and, the leadership development trend in the process of
determining the reference information in the development of these banks in the future
development goals, and fully understand the social demand and the current
commercial bank market development trend, to maximize the accuracy of bank
leadership decision-making, reducing the risk of making the wrong decision. But from
the current our country commercial bank data processing level, most of the bank's
internal data processing system is only able to play the basic function of the system,
can only report statistics, can not meet the above requirements. For data processing,
useful data information screening depends on bank staff manually, which seriously
affected the efficiency of bank data processing also increases the error rate of data
processing, no reference value for bank leadership decision-making, has hindered the
future development for commercial banks.
With the continuous development of science and technology, data mining
technology is gradually applied in all walks of life, commercial banks are no
exception. Commercial banks need to obtain different data information in the
development of business process, which mainly include the bank's own data
information and customer information management and data collection methods of
commercial banks is difficult to meet the current needs of information collection, data
mining technology which is used to solve this problem. This technology can find
commercial bank resources and the future development trend of the product itself, but
also can excavate resource potential clients, this bank can transactions for customers
to provide effective guidance, to achieve efficient customer management
fundamentally. This paper selects the mining technology was studied in this paper
using the data of customer relationship management of commercial banks, to analyze
the current traditional commercial bank management idea and operation mode of the
predicament, from different angles, data modeling, management and technology
implementation of the important role of data mining technology used in the
development of commercial banks in the management, the to promote rational use of
long-term sustainable development bank.
Key words: data mining technology; commercial bank; Customer Relationship
Management
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