——ERP：Enterprise Resources Planning，是"企业资源计划"的
缩写。其实质是指对在企业供应链、价值链与信息链上的所有资源
进行统筹规划和使用。通过实施ERP，企业可以把过去相对独立的资
源，如业务部门、营运流程、部信息，进行整合、加强协作、提高
效率。
——CRM： Customer Relationship Management，即客户关系管理。
CRM的主要含义就是市场中能够成功竞争并建立股东价值的技巧，从
而提高企业的竞争力的一种手段。CRM系统，是指用计算机对上述分
析流程自动化的软件系统，其中涉与销售、市场营销、客户服务以
与支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收
入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以与提高客户的价值、满
意度、赢利性和忠实度。
——CPC：Collaborative Product Commerce，即协同产品商务。定
义了一类Internet技术的软件和服务，它能让个体在整个产品生命
周期中协同开发、制造和管理产品，而不管他们在产品商业化过程
中担任什么角色，不管他们使用什么样的工具，不管他们在什么地
理上或供应网中位于何处。它是企业产品和流程的战略性信息源，
是企业之间动态交互协作的环境，是一组集成的企业信息系统，也
是已有数据和系统集成的框架。
——VMI：Vendor Managed Inventory，即供应商管理库存。供应商
等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的
库存进行管理与控制。它体现了供应链的集成化管理思想，适应市
场的变化的要求，是一种新的有代表性库存管理思想。
——VMI：Visual Manufacture Inventory，即可视化制造库存。生
产企业在制造过程中的半成品和在制品对供应链上的客户、供应商
信息进行开放，从而实现整个供应链上的谐同。
2.2 钢铁企业信息化的容
