如何避免客户对产品和服务不满或抱怨
建立实施各阶段提交文档的清单和质量标准
在明确产品开发和实施的工作界面和各自的工作目的基础上，实现开发和实施的互动
建立技术协议的标准文本，保证严密性，实现对实施双方的规范：明确什么可以实现、在什么条件下实现、什么不能实现等等
在系统出现问题时及时主动提出解决问题的方案并采取措施避免类似问题出现
用户易于理解：展现用户实际业务的应用场景图；
树立实施项目总体和全局观念，避免陷入技术细节
避免在客户面前随意修改程序
建立实施项目管理信息系统
针对存在的问题，对照实施方案或技术协议，提出解决办法，和最后的解决时间
明确当前状态下项目验收的交付内容
滚动编制，保证计划的可执行性
通过对客户的评估制定实施总体策略
技
技
术
术
协
协
议
议
•
•
存
存
在
在
的
的
主
主
要
要
问
问
题
题
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•
范
范
围
围
界
界
定
定
不
不
明
明
确
确
，
，
不
不
细
细
致
致
，
，
缺
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乏
乏
可
可
参
参
照
照
性
性
•
•
对
对
使
使
用
用
方
方
缺
缺
乏
乏
约
约
束
束
•
•
问
问
题
题
形
形
成
成
的
的
原
原
因
因
•
•
根
根
据
据
售
售
前
前
方
方
案
案
制
制
定
定
技
技
术
术
协
协
议
议
，
，
缺
缺
乏
乏
和
和
产
产
品
品
系
系
统
统
本
本
身
身
的
的
关
关
联
联
•
•
解
解
决
决
问
问
题
题
的
的
思
思
路
路
•
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建
建
立
立
技
技
术
术
协
协
议
议
的
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标
标
准
准
文
文
本
本
，
，
保
保
证
证
严
严
密
密
性
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，
，
实
实
现
现
对
对
实
实
施
施
双
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方
方
的
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规
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范
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：
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明
明
确
确
什
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么
么
可
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以
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实
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现
现
、
、
在
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什
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么
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条
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件
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下
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实
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现
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不
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能
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实
实
现
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等
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•
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标
标
准
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产
产
品
品
的
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技
技
术
术
协
协
议
议
和
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二
二
次
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开
开
发
发
的
的
技
技
术
术
协
协
议
议
分
分
开
开
签
签
订
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