ITIL V3 试题

### ITIL V3 试题分析 #### 一、ITIL V3 概述与试题背景 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息技术基础设施库的一种管理框架，旨在通过提供最佳实践来帮助组织提升其信息技术服务管理水平。ITIL V3是该框架的一个版本，它将IT服务管理分为五大阶段：服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改进。 本次提供的试题文件为PDF格式，共包含24页，涵盖了历年ITIL考试的部分真题，旨在帮助考生更好地准备ITIL V3认证考试。 #### 二、试题知识点解析 ##### QUESTION 1 **问题**: 变更的状态记录在哪里？ - **选项**: - A. 在配置管理数据库（CMDB）中 - B. 在已知错误数据库中 - C. 在变更数据库中 - D. 在确定软件库（DSL）中 - **答案**: A - **解析**: - 配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中的一个核心组件，用于存储关于组织的IT配置项的信息，包括硬件、软件、文档等，以及这些配置项之间的关系。变更的状态通常会在CMDB中进行记录，以便于跟踪变更的影响范围及其状态变化情况。 ##### QUESTION 2 **问题**: 哪个文档用于记录旨在改善IT服务的活动？ - **选项**: - A. 服务改进计划（SIP） - B. 服务质量计划（SQP） - C. 服务水平协议（SLA） - D. 服务目录 - **答案**: A - **解析**: - 服务改进计划（SIP）是一种系统化的方案，用于识别服务不足的地方，并制定改进措施。它会记录下旨在改善IT服务的各项活动，包括改进目标、行动计划、时间表等信息，以确保服务持续优化。 ##### QUESTION 3 **问题**: 对于一个新的配置项（CI），在配置管理数据库（CMDB）中记录哪些数据？ - **选项**: - A. 更改请求编号 - B. 配置项的影响 - C. 配置项的修复 - D. 配置项与其他配置项之间的关系 - **答案**: D - **解析**: - CMDB不仅记录单个配置项的信息，更重要的是记录配置项之间的关系。这些关系有助于理解配置项如何相互作用以及它们如何共同支持IT服务。 ##### QUESTION 4 **问题**: 资产管理和配置管理之间的区别是什么？ - **选项**: - A. 配置管理列出配置项并由资产管理进行注册。 - B. 资产管理专注于账面价值，而配置管理则关注配置项的状态。 - C. 配置管理是资产管理的一个组成部分，因此两者之间没有区别。 - D. 资产管理监控诸如折旧等因素，而配置管理监控配置项之间的关系等因素。 - **答案**: D - **解析**: - 资产管理主要关注于IT资产的价值管理和维护，包括资产的购置、使用、折旧、处置等生命周期过程；而配置管理则更侧重于管理IT资产作为配置项的一部分，特别关注它们之间的相互关系及其对于IT服务的影响。 ##### QUESTION 5 **问题**: 当组织决定控制IT组织内部的事件信息流时，将实施哪个ITIL流程？ - **选项**: - A. 事件管理 - B. 问题管理 - C. 变更管理 - D. 可用性管理 - **答案**: A - **解析**: - 事件管理负责监控和处理IT服务中的所有事件，包括故障、警告和其他信息，确保及时响应并恢复服务。控制IT组织内部的事件信息流通常是事件管理的一部分工作。 ##### QUESTION 6 **问题**: 哪个ITIL流程旨在追踪关键业务服务，以便采取补充性的应急措施？ - **选项**: - A. IT服务连续性管理 - B. 容量管理 - C. 可用性管理 - D. 问题管理 - **答案**: A - **解析**: - IT服务连续性管理（ITSCM）的目标是在发生灾难或重大中断时保持关键业务服务的可用性。它包括制定应急计划和灾难恢复计划，以确保即使在最不利的情况下也能维持服务的连续性。 #### 三、总结 通过以上试题分析，我们可以看出ITIL V3的核心知识点涉及配置管理、服务改进、资产管理、事件管理以及服务连续性管理等多个方面。这些知识点都是IT服务管理中非常重要的概念和技术，对于准备ITIL V3认证考试的考生来说，掌握这些基础知识是至关重要的。此外，熟悉试题类型和答题技巧同样重要，能够帮助考生更加高效地备考。