ITIL 试题
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ITIL 服务管理的实施需要准备和计划好以下方面使用的效率和效果:
a) 人员、流程、合作伙伴、供应商
b) 人员、流程、工具、技术
c) 人员、流程、工具、合作伙伴
d) 人员、工具、技术、合作伙伴
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流程所有者在 RACI角色矩阵中有一个“ I ”的角色。下面哪一项是对该角色的期望?
a) 告诉其他人有关活动的进展
b) 执行一项活动
c) 被通告活动的时间进度
d) 管理一项活动
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下面哪一项是供应商管理的职责?
a) 开发、协商和约定服务级别协议 (SLAs)
b) 开发、协商和约定合同
c) 开发、协商和约定服务组合
d) 开发、协商和约定运营级别协议 (0LAs)
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下面哪一项负责服务指标测量?
a) 流程和职能
b) 成熟度和成本
c) 端到端的服务
d) 基础设施的可用性
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下面哪些是服务台组织的构建方法?
1.本地服务台
2.虚拟服务台
3.IT 帮助台
4.“向日葵”式
a) 只有 1,2和 4
b) 只有 2,3和 4
c) 只有 1,3和 4
d) 只有 1,2和 3
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重大故障需要:
a) 单独的过程
b) 不要太紧急