运维能力管理规划及实施计划
目 录
1. 概述................................................................................................................................................. 2
1.1 背景................................................................................................................................................... 2
1.2 运维服务能力现状............................................................................................................................2
2. 2021 年度总体目标.......................................................................................................................... 3
3. 人员管理规划.................................................................................................................................. 4
3.1 人员招聘计划及实施........................................................................................................................ 4
3.2 人员培训计划.................................................................................................................................... 5
3.3 人员绩效考核计划............................................................................................................................6
3.4 人员目标保障机制............................................................................................................................6
4. 资源管理......................................................................................................................................... 7
4.1 服务台................................................................................................................................................ 7
4.2 运维工具............................................................................................................................................7
4.3 知识库................................................................................................................................................ 7
5. 技术研发规划.................................................................................................................................. 8
5.1WCS 系统异常状态分析模块研发项目.............................................................................................8
5.2 研发预算规划.................................................................................................................................... 8
6. 过程管理......................................................................................................................................... 9
6.1 服务级别管理.................................................................................................................................... 9
6.2 服务报告管理.................................................................................................................................... 9
6.3 事件管理............................................................................................................................................9
6.4 问题管理............................................................................................................................................9
6.5 配置管理.......................................................................................................................................... 10
6.6 变更管理.......................................................................................................................................... 10
6.7 发布管理.......................................................................................................................................... 10
6.8 信息安全管理..................................................................................................................................11
7. 质量管理........................................................................................................................................ 11
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