1 目的
规范服务报告的撰写、审批、发布和确认等活动。
2 范围
适用于公司为外部客户和内部管理提交的报告。
3 术语定义
客户:
用户:
服务级别协议(SLA, Service Level Agreement):公司
与外部客户协定并签署的关于服务内容和目标的文件;
运行级别协议(OLA, Operation Level Agreement):
公司内部客户服务部门与公司内部支持对象协定并签署的关于
服务内容和目标的文件;
支持性合同(UC, Underpinning Contract): 公司为达到
SLA 或 OLA 与供应商协定并签署的关于服务内容和目标的文
件;
服务报告列表:由项目经理生成的关于本项目的报告清
单。
服务报告: 公司或公司内部服务部门按照 SLA/OLA/UC
的规定提交的关于服务执行的汇报或向内部管理提交的汇报;
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