第7章 行业服务提供模式案例分析.ppt

《行业服务提供模式案例分析——以腾讯公司为例》 行业服务提供模式是现代企业借助电子商务手段，根据各自行业的特性，提供具有专业性和针对性的服务。这种模式强调的是深度和专业度，旨在解决行业内特定问题，满足特定群体的需求。例如，携程旅行网作为在线旅行服务的领先者，提供包括酒店预订、机票预订、度假产品等一系列全面的旅行服务，充分体现了行业服务的特色。 行业服务提供模式有以下几个关键特征：一是专业性强，意味着服务提供商需具备行业专业知识和资源，能为业内人员提供专业的行业信息和商务服务；二是侧重点明确，服务内容直接针对行业需求，解决行业痛点。 根据服务内容的不同，行业服务提供模式可以分为三类：行业信息服务提供模式，主要提供行业资讯和数据；行业交易服务提供模式，通过整合资源，提高交易效率；行业综合服务提供模式，提供一站式解决方案，覆盖行业多个环节。 以腾讯公司为例，其成功实践了行业服务提供模式。腾讯公司的使命是利用互联网先进技术提升人类生活质量，战略目标是为用户提供一站式在线生活服务。其业务体系广泛，涵盖即时通讯、社交网络、互动娱乐、数字内容和广告等多个领域。 腾讯的即时通讯服务，如QQ，凭借其强大的用户基础和丰富的功能，成为了行业内的领军者。在互动娱乐业务上，腾讯游戏通过自主研发、代理合作和联合运营，打造出多类型、多层次的游戏产品线。广告业务方面，腾讯利用其广泛的在线服务平台和精准的广告投放，为广告主提供了高效的网络营销解决方案。 腾讯的盈利模式主要包括三个方面：互联网增值服务，如QQ会员、游戏道具等付费服务；移动及通信增值服务，如手机QQ、短信服务等；网络广告收入，包括展示广告和效果广告。 与竞争对手如MSN相比，QQ在用户使用率、年轻用户群体和消费潜力上具有显著优势，更贴近大众消费品和年轻人喜爱的产品市场。然而，腾讯也意识到，为了持续发展，必须不断拓展服务范围，提升服务质量，以满足不同层次用户的多元化需求，特别是在高端市场如汽车、房地产等领域。 行业服务提供模式的成功在于深入理解行业需求，提供定制化的服务，并通过不断的创新和资源整合，强化自身的竞争优势。腾讯公司的案例为我们提供了宝贵的实践经验，展示了如何通过行业服务提供模式实现企业的持续增长和市场领导地位。