报告标题《KIBO-电子商务个性化营销调查（英文）-2020.5-11页精品报告.pdf》和描述表明，该文件是一份专注于电子商务个性化营销的研究报告，涵盖了一段时间内的行业趋势、数据分析和策略建议。报告的标签为“行业咨询”，意味着报告内容将为业界提供专业见解和建议。
从所提供的部分内容来看，报告讨论了个性化商业在COVID-19大流行期间的重要性，强调了零售商在面对购物、履行和通讯方式变化时所遭受的挑战。报告提到由于疫情导致的零售业下滑，包括中国的零售业在2020年初的20.5%下降，以及欧洲时尚和服饰销售的30至40%减少。在这样的背景下，零售商不得不迅速适应顾客需求的显著波动、仓库的关闭，以及顾客购物行为的突然变化。报告指出，尽管面临困难，零售商必须提供无缝、高效且有意义的顾客体验。
报告提到，品牌们在关闭店铺并把销售转至线上或无接触配送的同时，也过度依赖了数字通讯。在混乱中，品牌们无意中提供了缺货商品、延迟了配送时间、发送了不合时宜的讯息，以及进行了一些指向售罄或不适时宜商品的不幸促销。结果导致了零售商及顾客双方的压力增大。研究强调，通过专注于个性化的履行和个性化通讯，零售商可以为自己设定灵活性，最终达到更高的投资回报率（ROI）。
报告还提到了Kibo对400位电商高管进行的调查，探讨了他们对于后台和前端操作个性化的途径。尽管报告并没有特别询问零售商对COVID-19的响应，但所提供的见解可以帮助零售商创建一条前进的道路，通过专注于个性化的履行和个性化通讯，零售商可以为自己的敏捷性和最终更高的ROI奠定基础。
从这部分内容中我们可以提炼出以下知识点：
1. 疫情对全球零售业的冲击：COVID-19疫情导致了全球范围内零售业的大幅下滑，主要体现在中国零售业支出的减少以及欧洲时尚和服饰销售的显著下降。
2. 零售业的适应和变革：由于顾客购物行为的变化，零售商不得不快速适应并实施无接触配送和线上销售的模式，这促使零售商重新定义顾客体验的提供方式。
3. 个性化营销的必要性：在疫情期间，个性化营销和履行策略显得尤为重要，零售商需要通过个性化服务来缓解库存、物流和沟通上的问题，从而提高顾客满意度和ROI。
4. 个性化营销策略的制定和实施：零售商需要制定清晰的策略，并通过先进的个性化技术，实现从订单管理到电商和营销的整体个性化服务，从而在竞争中脱颖而出。
5. 调研和数据分析的重要性：Kibo进行的调研揭示了电商领域高管在个性化营销方面的不同做法和效果，为行业提供了宝贵的数据支持和策略建议。
综合来看，该报告提供了对于当前电商个性化营销的深入分析和行业对策，帮助零售企业在面对前所未有的挑战时，通过个性化服务来提升竞争力和市场适应性。
