物业项目经理人才画像精品报告2020.pdf

### 物业项目经理人才画像精品报告2020 关键知识点总结 #### 一、物管行业的演变与发展 - **过去**：自1981年中国第一家物业管理企业成立以来，物管行业经历了从起步到探索发展，再到快速成长的过程。早期阶段（1981-1989年），物业管理主要承担家政服务工作，社会认可度不高；探索发展阶段（1989-1994年），随着万科、中海等企业的加入，行业逐渐走向成熟，并开始了规模化扩张；快速发展阶段（1994-2003年），物业管理立法速度加快，行业概念深入人心，人员队伍迅速壮大。 - **现在**：进入法治规范阶段（2003-2007年）后，市场培育加速，政策配套完善，行业更加注重“质”的发展；随后进入专业、多元、合作发展阶段（2007年至今），业主的物权意识增强，物管企业与业主的合作更加紧密。 - **未来展望**：2020年的新冠疫情凸显了物业管理在社区服务中的重要作用，提升了行业的社会地位。预计未来将出现以下几个趋势： - 社会对优质物业服务的需求增加，有助于提高物业费的议价能力和收缴率。 - 业主与物管企业的粘性增强，改变业主的消费习惯，为增值服务创造新机会。 - “互联网+物业”模式受到关注，如智能化管理系统、社区O2O服务等。 - 政府对物业管理的支持加强。 #### 二、行业数据概览 - **管理规模**：2018年，中国物业管理行业的管理面积达到279.3亿平方米，比2017年增长13.2%。 - **营业收入**：2018年，行业营业收入为7043.63亿元，同比增长17.25%。 - **企业数量**：2018年，全国共有12.7万家物业服务企业，同比增长7.2%。 - **从业人员**：2018年，从业人员总数为983.7万人，同比增长8.7%。 #### 三、百强企业表现 - 2018年，百强企业的管理面积总值达到80.08亿平方米，同比增长33.89%，占全行业的28%。 - 同期，百强企业的营业收入总额为1781.85亿元，同比增长41.92%，占全行业的25.3%。 #### 四、物业项目经理的角色与重要性 - 在物业管理行业中，项目经理作为核心角色，其经验、能力和决策对于企业的发展至关重要。特别是在疫情期间，项目经理的表现直接影响了企业的声誉和服务质量。 - 优秀项目经理的特点包括但不限于： - **专业知识**：具备物业管理的专业知识和技术技能。 - **领导力**：能够有效管理和激励团队成员。 - **沟通技巧**：善于与业主、员工及其他利益相关者沟通。 - **创新能力**：能够适应新技术的应用和发展趋势，推动服务创新。 - **应变能力**：在面对突发事件时能够迅速作出反应并采取有效措施。 #### 五、行业发展趋势与挑战 - **趋势**： - 行业整合加速，大型物管企业通过并购等方式扩大市场份额。 - 技术应用日益广泛，例如智能门禁系统、在线服务平台等。 - 客户需求多样化，要求提供更为个性化、高质量的服务。 - **挑战**： - 人力资源短缺，特别是高素质项目经理的缺乏。 - 成本控制压力增大，尤其是在人力和物资成本方面。 - 法规环境变化快，需要不断适应新的法律法规要求。 物业管理行业正经历着快速的发展与变革，物业管理项目经理作为行业的核心力量，其作用不可小觑。随着行业标准的提高和服务质量的要求不断提升，物业管理企业需要更加重视人才培养和发展，以应对未来的挑战和机遇。