API在呼叫中心系统的应用2.0.pdf
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2023-10-28
19:27:16
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方案背景：
客户需求：
1.外线呼入到队列，队列内座席分机话务均衡（ACD）
2.座席响铃要有弹屏
3.座席挂断电话后转满意度调查
4.可以一键呼叫外部电话
5.座席迁入、迁出、可以置闲置忙
具体方案：
如果您第一次使用 S 系列 API 接口，请先查看文档“如何启用 API 进行指令交互以及接收通话记录等
PBX 事件”
一、PBX 配置
1.开启 API 接口
1). 登录 PBX 网页，进入 配置→PBX→常规设置→二次开发接口。
2). 勾选 启用。
3). 设置用户名和密码，点击 保存 和 应用。
注: 此处的用户名和密码是第三方应用通过 API 连接到 IPPBX 时所要用到的用户名及密码（注意登录时，
密码要 md5 加密）。
4). 选择是否监控分机的状态。 当该分机状态有变更时（如：分机状态从忙变为空闲），API 会主动向
第三方应用发送分机状态变更的事件报告。
以下
5） 选择是否开启中继状态监控。
6）来电接听控制
7）呼入目的地控制
2.设置队列
1）根据实际情况使用固定座席或者动态座席，动态座席可以通过 API 迁入、迁出（上下班），建议使用
动态座席。
2）响铃策略依据实际需求，一般是使用话务平均分配（ACD），选择最少被叫响铃、或者最少应答响铃
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