咨询顾问与访谈技巧[宣贯].ppt

【咨询顾问与访谈技巧】 咨询顾问是专门为企业和其他组织提供客观独立建议的专业人员，他们的服务基于合同，旨在帮助客户识别和分析面临的问题，提出解决方案，并在必要时协助实施。咨询的核心价值在于它能够为客户带来直接和长期的价值。直接价值体现在解决特定问题上，而长期价值则在于客户通过咨询服务学到的解决问题的方法。 咨询的运作方式有多种层次，包括任务导向型，关注于完成特定任务；过程导向型，重视改进和优化工作流程；知识传递型，侧重于传授知识和技能；以及战略合作型，强调与客户的深度合作和长期伙伴关系。 咨询顾问的角色扮演着“医生”和“教练”的双重身份。他们在问题诊断阶段如同医生一样找出病症，而在实施阶段则像教练一样指导客户解决问题。顾问应当与客户共同寻找答案，而非单方面提供解决方案，同时，他们应协助客户建立严谨的工作程序，培训项目团队，结合内外部知识，并以事实为基础，以结果为导向进行工作。 咨询顾问应具备的素质包括专业技能、态度、沟通能力和整体分析能力。专业技能涵盖基本的IT知识、信息安全知识、文案技能和至少一门专长技术。持续学习和快速学习的能力也是保持专业竞争力的关键。此外，认证考试可以帮助顾问提升专业水平并设定明确的学习目标。 提升专业技能可以通过多种途径，例如参加讲座、授课、阅读文章、编写方案、现场实践、交流讨论等。认证考试是一种有效的自我驱动力，通过设定目标、公开承诺、制定计划并坚持执行，可以促使自己深入学习和掌握知识。同时，定期阅读、记笔记和总结是巩固知识的好方法，可以尝试用PPT或其他工具进行结构化整理，以便理解和分享。 讲课也是一种极好的学习手段。准备课程不仅需要深入理解主题，还要学会讲述故事，增加课程的吸引力。在课堂上积极互动，课后反思和总结，将有助于进一步提高。 咨询顾问应向客户学习，每个客户都有独特的经验和知识可以借鉴。通过深入了解客户，顾问能够更好地分析问题，提供针对性的解决方案，从而体现自身的价值。 咨询顾问的成功在于他们如何有效地运用专业知识，沟通技巧，分析能力，以及持续学习的精神，来帮助客户解决问题，推动组织的改进和发展。