没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
2016IT运维服务目录SLA[收集].pdf
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
5星 · 超过95%的资源 3 下载量 120 浏览量
2021-10-10
23:31:08
上传
评论
收藏 374KB PDF 举报
温馨提示
试读
32页
2016IT运维服务目录SLA[收集].pdf
资源详情
资源评论
资源推荐
2016 年公司服务目录
代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明
04
运行维护服务
0401 基础环境运维服务 对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维,
如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性
能优化等服务。
按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和分析,完成巡检报告;对客户申
报的基础环境故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告;针对客户当前基础环
境运行情况,给出优化建议并实施,提升性能;根据客户业务发展趋势,评估基础
环境当前及应有性能,提出性能建议。
UPS系统
001 日常检查: UPS供电系统运行参数检查; UPS系统各部件健康检查;检查并记录
UPS负载; UPS系统卫生检查;检查记录、数据的备份;日常服务报告。
日常故障处理 :设备故障检测;设备故障分析;事件、故障的排除与恢复;故
障硬件设备更换;事件、故障排除、恢复结果确认;故障硬件设备报修(联络第三
方厂商);故障硬件设备送修;故障处理报告;协助 / 跟踪第三方硬件故障处理;分
析故障原因及预防措施等内容。
定期巡检服务: 动力环境监控; 测量并记录 UPS输入电压电流; 测量并记录 UPS
输出电压电流,并与之前进行比较;线缆及接头牢固检查;线缆及接头老化情况检
查;电池放电检查;根据检查结果,生成巡检报告。
实时监控: 机房 UPS负载监控;机房配电系统监控; UPS运行状态实时监控等,
并定期生成日常监控报告。
优化服务: 机房动力配电优化; UPS负载优化;机柜供电系统优化等服务内容。
空调
002 日常检查: 空调运行环境检查;空调运行显示温湿度显示准确性检查;空调运
行状态检查;检查记录、数据的备份;生成日常服务报告
定期巡检: 过滤网检查;室外机散热器检查;控制面板参数设置检查;进出风
代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明
口温度检查并与此前记录对比;内、外机牢固检查;空调制冷功能测试;空调加湿
功能测试;制冷剂量检查;生成巡检报告。
故障处理: 故障硬件设备更换(联络第三方厂商);事件、故障排除、恢复结
果确认;故障硬件设备报修(联络第三方厂商);故障硬件设备送修;协助 / 跟踪第
三方硬件故障处理;分析故障原因及预防措施;故障处理报告
实时监控: 空调运行状态监控;温湿度实时监控。
系统优化 :制冷及加湿系统优化方案设计。
接地防雷 003 日常检查: 接地设施外观检查。
定期巡检: 接地线路固定情况检查;接地系统交叉点连接情况检查;接地线路
外观检查;接地地阻测试。
安防 004 日常检查 :摄像机信号及显示检查;摄像机外罩、镜头卫生检查;视频服务器
检查;硬盘录像机存储空间检查;硬盘录像机视频源信息检查;硬盘录像机工作状
态检查;机房门禁状态;标签、标识检查;检查记录、数据的备份;日常检查服务
报告
故障处理 :安防系统故障的排除与恢复;安防系统事件、故障排除、恢复结果
确认;故障处理报告;设备故障检测;设备故障分析;故障硬件设备报修(联络第
三方厂商);故障硬件设备送修;故障硬件设备更换;协助 / 跟踪第三方硬件故障处
理;分析故障原因及预防措施
定期巡检 :门禁系统巡检;云台巡检;镜头巡检;电源巡检;云台及支架固定
检查;设备卫生保养;生成巡检报告。
实时监控: 视频图像实时监控;门禁系统监控。
系统优化: 摄像头分布优化;视频存储服务器配置优化。
基础环境 005 日常检查: 机房环境(供电、温湿度、灰尘);地板、设备清洁:电源及光缆
线路检查;检查记录、数据的备份;防水防漏防静电防鼠检查;生成提交日常服务
报告。
代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明
机房搬迁 006 主要内容包括机房搬迁方案设计;机房环境搭建;线路线缆部署;数据备份、
正常关闭业务系统;拆卸、运输、安装设备或系统;开启业务系统;检查业务系统
正常;机房搬迁报告
0402 硬件运维服务 对硬件设备(网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等)及其附带软件
的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。
040201 网络运维服务 面向计算机网络设备的运维服务。
网络设备 001 按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析,完成巡检报告;对客户
申报的网络设备故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告 ; 针对客户当前网络
设备运行情况,给出优化建议并实施,提升性能 ; 根据客户业务发展趋势,评估网络
设备当前及应有性能,提出建议。
日常检查: 网络设备清洁;无线网络天线巡查;网络设备运行状态巡查;线路
连接状态巡查;设备标签制作、粘贴检查;线路整理;设备日志记录检查;配置文
件备份检查;记录、数据的备份检查;端口、 IP 地址分配;端口、 IP 地址调整;权
限分配(帐号、密码、权限);权限维护(帐号、密码、权限);日常维护报告生
成并提交。
故障处理: 故障的排除、恢复;确认排除、恢复的结果;提交故障处理报告
实时监控: 线路连接状态监控;设备供电状态监控;设备状态灯监控;设备风
扇状态监控;网络丢包率; CPU 使用率;内存使用率;网络连通性监控;网络延时
监控;监控报告;网络设备端口 /链路流量监控;网络链路误率测试等。
定期巡检: 系统可用性检查;系统性能检查;提交巡检报告。
系统优化: 评估网络运行状况;网络性能瓶颈原因分析;网络设备策略 /配置优
化方案;网络设备 IOS 升级;用户现场调研、需求分析、制作网络架构规划方案。
安全设备 002 按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和分析,完成巡检报告 ; 对客户
申报的安全设备故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告 ; 针对客户当前安全设
备运行情况,给出优化建议并实施,提升性能 ; 根据客户业务发展趋势,评估安全设
代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明
备当前及应有性能,提出建议。
日常运维: 安全策略备份;用户上网日志保存;防火墙登陆日志;安全策略调
整;IDS 运行监控;应用系统安全评估;安全设备清洁;安全设备运行状态巡查;线
路连接状态巡查;设备标签制作、粘贴;线路整理;日志记录;配置文件备份;检
查记录、数据的备份;端口、 IP 地址分配;端口、 IP 地址调整;权限分配(帐号、
密码、权限);权限维护(帐号、密码、权限);安全设备服务报告。
故障处理包括: 故障的排除、恢复;确认排除、恢复的结果;提交故障处理报
告。
定期巡检: 系统可用性检查;系统性能检查;提交巡检报告。
性能优化: 评估安全设备运行状况,系统版本升级;系统升级方案规划,网络安
全体系规划。
040202 主机运维服务 面向计算机设备中的小型机、 PC服务器等的运维服务。
按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析,完成巡检报告 ; 对客户申
报的服务器故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告 ; 针对客户当前服务器运
行情况,给出优化建议并实施,提升性能 ; 根据客户业务发展趋势,评估服务器当前
及应有性能,提出性能建议。
日常维护: 设备清洗;标签制作、粘贴;线路整理;磁盘检查;逻辑卷空间调
整;设备日志检查;周期性日志清理;日常维护报告;
设备巡检: 设备性能分析(联络第三方厂商);完善、改善性建议;巡检报告;
故障处理: 故障的排查、分析;故障的排除、恢复;确认排除、恢复的结果;
设备硬件报修及跟踪处理(联络第三方厂商);故障处理报告;故障硬件或模块更换
(联络第三方厂商);
监视监控: 设备状态灯检查;设备连接线检查;设备电源状态检查;设备风扇
状态检查;备机设备可用性检测;设备硬件检测;服务器 CPU使用率;服务器内存使
用率;文件系统使用率;交换区使用率;服务器连通性状况监控;监控报告;
代码 服务类别名称 服务子类名称 服务子类序号 说明
安装实施: 设备硬件(上架)安装;设备硬件配置;设备硬件(下架)拆卸;
设备硬件加电调试;设备硬件预定关机;设备硬件临时关机;设备硬件更换;
升级: 主板 BIOS 版本检查与更新;设备操作系统版本检查与更新;设备驱动检
查与更新;设备硬件升级改造方案制定;设备硬件升级改造方案执行;
性能优化: 分析性能瓶颈;优化措施制定;优化措施执行;
日志分析: 设备错误日志分析;
备品备件: 备品备件供给(联络第三方厂商);
040203 存储运维服务 面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、
网络存储设备等的运维服务。
按约定周期定期对存储运行状态进行检查和分析,完成巡检报告 ; 对客户申报
的存储故障提供远程支持,尽快修复故障,提供报告 ; 针对客户当前存储运行情况,
给出优化建议并实施, 提升性能 ; 根据客户业务发展趋势, 评估存储当前及应有性能,
提出性能建议。
日常维护: 备份设备磁头清洗;存储设备灰尘清除;设备告警检查;存储介质
可用性检查;存储设备线路整理;日常保养报告;
定期巡检: 设备可用性检查;性能检查;巡检报告;
故障处理: 故障的排查、分析;故障的排除、恢复;确认排除、恢复的结果;
设备硬件报修及跟踪处理(联络第三方厂商);故障处理报告;故障硬件或模块更换
(联络第三方厂商);
监视监控: 存储设备状态灯检查;存储设备连通状态检查;存储阵列状态;硬
盘物理状态;硬盘逻辑状态;热备盘接管状态;存储 CACHE状态;磁盘适配卡状态;
磁盘通道状态;主机通道卡状态;主机通道状态;电源模块状态;监控报告;
设备部署: 设备硬件(上架)安装;设备硬件配置;设备硬件(下架)拆卸;
设备硬件预定关机;设备硬件临时关机;设备硬件更换(费用以厂家为准);设备硬
件升级改造方案执行;
剩余31页未读,继续阅读
xhr131452007
- 粉丝: 7
- 资源: 14万+
下载权益
C知道特权
VIP文章
课程特权
开通VIP
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功
评论3