运维服务项目-D37SLA执行情况报告-模板.docx
版权申诉
5星 · 超过95%的资源 171 浏览量
2022-06-20
12:56:44
上传
评论
收藏 19KB DOCX 举报 
SLA 执行情况报告
客户：XXX 有限公司
编号：XXX-D37-01
公司会议室 主持人
2018 年 8 月至今软件工程部所提供的运维服务严格按照 SLA 要求执行，未出现不符合
SLA 执行情况 SLA 的服务事件，无论是服务的时间、请求的响应时间、故障的恢复时间、可用性均
综述
符合 SLA 的要求。同时，服务的成本也符合财务预算的要求。本季度无重大事件，无
重大信息安全事故。详细情况请参见《SLA 年度执行情况报告附件-SLA 年度绩效》。
由于体系初步建立、包括流程经理在内的 IT 服务人员对相关体系掌握不够全面、认识
问题、趋势与 不够深刻、操作不够熟练，虽然所有服务均符合 SLA 的请求，但部分服务的实施效率
改进建议分析 较低，未建立常态化，正常化的操作习惯，建议在今后的服务实施过程中，对相关人
员应加强培训，对相关流程应不断持续改进。
当前工作应以掌握体系，建立工作习惯为主，SLA 的变更应在相关部门对体系有比较
下一年度 SLA 全面了解的基础上再行考虑，比较稳妥可靠，也减少体系实施的风险；
目前客户也没有明确提出需要变更服务级别或提出新的服务需求；
因此决定 2018 年度 SLA 暂且不进行变更。
编制人 审核人
资源评论
nielei2552022-10-29感谢大佬分享的资源给了我灵感，果断支持！感谢分享~
