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网络接入项目
运维方案
2019 年 8 月
目录
1 服务承诺....................................................................................................................................3
2 服务概述....................................................................................................................................3
3 服务内容介绍............................................................................................................................4
4 服务故障响应............................................................................................................................5
5 专项服务项目............................................................................................................................6
6 运维服务原则............................................................................................................................7
7 运维服务流程............................................................................................................................8
8 运维服务保障体系..................................................................................................................10
9 客户满意度保证措施..............................................................................................................11
1 服务承诺
产品保修服务承诺:
免费维保期为五年。自双方签订《稳定运行一个月验收合格之日》起计算。
保修期内所有因更换或修理部件、模块而导致设备停止运行的,保修期将按停运
天数(按 24 小时计算)相应延长。
1) 远程支持服务
提供原厂 7*24 小时服务,发生故障时应能在 1 小时内响应,并能在 4
小时内赶到现场处理。
2) 现场支持服务
提供原厂 7*24 小时服务,发生故障时应能在 1 小时内响应,并能在 4
小时内赶到现场处理,3 天内维修或更换设备。
项目验收后提供两个无线网工程师两年(5×8)驻场服务,进行用户现
有和新建无线网系统的调优和后期现场服务,驻场人员具有 2 年以上核心网
和无线网项目相关经历。
3) 免费维修服务
提供原厂 7*24 小时服务,发生故障时应能在 1 小时内响应,并能在 4
小时内赶到现场处理,3 天内维修或更换设备。
4) 巡检服务
免费提供硬件产品的维修维护和定期(按季)巡检服务。。
5) 培训及技术交流
负责对学校使用人员进行全面的技术培训,提出详细的培训内容和培训
计划,并积极提出优化建议。为使用方免费提供至少两个原厂无线网技术培
训名额。
2 服务概述
公司一直致力于教育行业的开发和服务,在多年的服务过程中,始终
致力于服务模式的不断完善和创新,成功打造了“专业、快速”的服务特色,
不但充分满足了客户需求,而且也使得服务成为紫越网络在激烈的市场竞争
中取胜的重要因素。
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