岗位职责和工作流程.doc

【文档概述】 此文档主要描述了副总经理的岗位职责和工作流程，以及办公室主任的岗位职责。副总经理作为总经理的助手，承担着重要的管理角色，包括协助总经理完成经营目标、考核业务部门、提出市场策略建议、监督财务及部门间协调等。同时，他还负责企业文化的建设、公关关系维护以及员工投诉的处理。副总经理的工作流程涵盖了日常工作准备、会议主持、业务监控、人员管理和应急处理等方面。 【副总经理岗位职责详细说明】 1. **协助总经理工作**：在总经理的领导下，对总经理负责，参与决策过程并协助完成公司目标和任务。 2. **业务部门管理**：对分管的具体业务部门进行量化考核，掌握部门运营状况。 3. **策略建议**：根据总经理的长远规划和年度计划，提出市场及管理策略建议。 4. **制度建设**：制定和完善公司的经营目标、管理规程、经济指标和规章制度。 5. **企业文化与凝聚力**：协助总经理推动企业文化建设和精神文明建设，举办员工活动以提升团队凝聚力。 6. **业务协调与检查**：主持业务例会，协调工作并检查执行情况。 7. **财务管理**：监管营业费用和收入，确保预算指标的完成。 8. **公关与投诉处理**：协助接待重要宾客，处理投诉，维护良好公共关系。 9. **部门间协调**：协助总经理协调各部门间的协作。 10. **人员评估**：参与部门管理人员的考核与评估。 11. **全面经营管理**：对外代表公司，对内任免下属，处理来信来访。 12. **业务指标审定**：审定业务指标和方案，指导执行。 13. **经营状况监控**：审阅报表，及时调整策略，确保经营目标达成。 14. **服务质量控制**：监督服务标准和流程，保证优质服务。 15. **成本控制**：督导控制部门成本，避免浪费。 16. **现场巡查**：深入部门检查，发现问题并及时解决。 17. **代行管理职责**：总经理不在时，负责日常经营管理。 18. **安全防火工作**：全面负责宾馆的平安防火工作。 【副总经理工作流程详细说明】 1. **仪容仪表整理**：保持专业形象，准时签到上班。 2. **查看总值记录**：了解前一天的异常情况并签字确认。 3. **周例会**：主持周一的周例会，听取各部门汇报，安排下周工作。 4. **文件审批**：批阅各部门提交的文件和申请。 5. **营业面巡查**：检查环境卫生和员工行为，及时纠正问题。 6. **销售部跟进**：关注销售部客户拜访，加强与客户的沟通。 7. **人力资源管理**：督促办公室招聘，储备人才。 8. **预定情况监控**：了解餐饮和客房预定，确保服务准备充分。 9. **重要客户会议**：亲自跟进，确保会议服务质量。 10. **菜品质量管理**：与厨师长沟通，推动菜品创新，保证质量。 11. **培训监督**：定期检查餐饮和客房培训，提升员工服务水平。 12. **其他任务**：完成领导交办的其他临时性工作。 【办公室主任岗位职责】 1. **全面管理**：负责办公室整体工作，带领部门员工完成任务。 2. **质检与考勤**：主管宾馆全面质量检查和员工考勤。 3. **日常事务协调**：协助总经理和副总经理处理日常办公事务，协调各部门工作。 4. **问题解决**：协助解决工作中出现的问题，保证工作顺利进行。