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客房效劳员岗位职责与工作流程
岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净平安的客房环境,满
足客人的效劳需求,负责本区域的平安工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品
及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备
的清洁与保养
四、规着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻〞:说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,
不得私自拘留。
六、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
七、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握
客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
八、树立平安防意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预
案〞,出现紧急情况按规定要求处理。
九、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反响给酒店领导。积极参加学习和
培训,不断提高效劳技能,积极提出合理化建议。
十、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
工作流程
一、工作车准备
1〕清洁工作车,并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用
品每日消耗情况表。
2〕将工作车推到要清扫的房间门旁,挡住房门的一半,紧靠墙面,但不撞在墙上或把车
停在走廊中央。
二、清洁客房次序
一般情况下应按以下顺序进展:
1〕挂“请清扫〞牌子的房间。
2〕豪华套房与标间。
3〕客人不在的房间。
4〕客人离店的房间。
5〕客人在房的房间,须征得客人的同意。
6〕上日空房。
三、进房程序
1、轻轻地按门铃三次,每次一下,并报自己身份“效劳员〞
。2、用钥匙或房卡开门。
3、房门开启三分之一时,再报一下自己身份。如房有客人应答,在征得客人同意前方可
进房。
4、然后将房门敞开,进房清洁。
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