住宅小区物业管理服务方案修改.doc

《住宅小区物业管理服务方案修改》的文档主要涵盖了住宅小区物业管理的多个方面，旨在提供一套完善的服务改进策略，提升小区居民的生活质量。以下是对文档内容的详细解读： 第一章 管理服务的整体设想与筹划 这部分首先强调了对住宅小区进行深入的工程调研，以便了解小区的具体情况和居民需求。管理目标是构建一个文化社区，其中包含三个主要文化理念：全员参与的管理文化，鼓励居民共同参与小区事务；平等互动的服务文化，确保业主与物业管理方之间的沟通畅通；以及和睦亲善的社区文化，营造和谐友好的生活环境。接着，文档提出了皓月花园小区的管理模式，并列举了将要采取的管理服务措施，包括质量与成本双否决的运作机制，员工加油站式培训，物业管理信息岛的建设，开放式管理服务，个性化装修套餐服务，以及客户服务中心的构建，以提升服务效率和满意度。 第二章 管理机构设置和规章制度 这一章详细阐述了物业管理的组织架构，包括机构设置、组织框图和工作流程。同时，制定了明确的管理规章制度，为每个岗位设定工作标准，并规定了考核方法和落实措施。这些规章制度不仅规范了员工行为，也设定了小区的近期和远期发展目标，为小区的持续改进提供了方向。此外，还讨论了物业用房、办公设备和设施的合理利用方案，确保资源的有效配置。 第三章 人员培训管理 文档最后关注的是人员培训，这是提供优质服务的基础。物业用房的配备和利用方案旨在为员工提供必要的工作环境，而人员培训则注重提升员工的专业技能和服务意识，以达到高效、专业的工作标准。 总结来说，这份物业管理服务方案的修改着重于优化管理流程，强化服务质量，提升员工素质，以及创建和谐的社区氛围。通过科学的机构设置、严谨的规章制度和系统的人员培训，旨在打造一个居民满意、管理有序的住宅小区。