某住宅小区物业管理方案2.docx

### 物业管理知识点 #### 一、物业基本情况 **位置与规模** - **地理位置**：位于广东省增城市新塘镇府前路29号的新天地小区。 - **建筑面积**：该物业包括地下一层停车场（面积3.68万平方米，车位2700个）、首层商铺（95户）以及1-1534-35幢住宅楼（共1331户）。 - **绿化面积**：约为总面积的31%，提供了良好的居住环境。 **公共设施** - **电梯**：配备34台三菱电梯，载重量1.05吨。 - **消防系统**：包括喷淋系统、自动报警系统、消火栓系统以及消防水泵系统。 - **监控系统**：一套完整的视频监控系统用于保障安全。 - **门禁系统**：采用对讲门禁系统提高安全性。 - **供水系统**：设有两台水泵（18KW/台）和两个水池（每个300立方米）以保障供水稳定。 - **供电系统**：采用公变供电模式，每户安装独立电表，由供电局直接收费。高压电房一间，配备4台干式变压器（800KVA/台）以及4个低压配电房。 - **应急发电系统**：装备康明斯牌发电机，功率400KW/台。 - **化粪池**：未提及具体数量和容量，但提到定期清理以保持环境卫生。 #### 二、物业管理的现状与服务方法 **现状分析** - 目前，新天地小区正处于前期销售阶段，物业管理主要集中在清洁与安保工作上。 - 工程维护人员相对较少，仅为一人。 - 由于分期交付导致管理存在一定难度。 **服务内容** 1. **房屋主体管理**：确保住宅安全，提高房屋完整度，延长使用寿命。 2. **设施设备管理**：包括供电、照明、监控、电梯、通风、给排水、消防等系统的日常维护和维修。 3. **环境卫生管理**：保证小区环境整洁，定期清理垃圾并进行消毒工作。 4. **绿化管理**：通过修剪、造型、浇水、施肥等措施保持植物健康生长。 5. **治安秩序管理**：实行24小时巡逻制度，确保小区安全。 6. **消防安全管理**：建立消防管理制度，定期进行消防设施检查。 7. **公共蓄水池清洁服务**：每季度进行一次清洁，确保水质合格。 8. **化粪池清理**：每三个月检查一次，根据需要安排清理工作。 **采取的管理方法** - **组织系统**：设置小区服务中心，在物业公司的领导下，实施主任负责制。服务中心下设多个部门，分工合作。 - **信息反馈系统**：建立有效的信息收集和反馈机制，及时处理问题。 - **工作控制方法**：通过设定工作标准和流程来规范日常管理活动。 - **激励体系**：为提高员工积极性和服务质量而设立奖励机制。 - **各项管理方案**：包括但不限于安全防范、消防管理、清洁管理、工程管理和客户服务管理。 #### 三、社区文化建设 虽然原文中没有详细介绍社区文化建设的内容，但这一部分通常涉及组织各类文化活动，如节日庆典、兴趣小组、健康讲座等，旨在增进邻里关系，营造和谐的居住氛围。 #### 四、人员配备、培训与管理 - **人员配备**：根据服务中心的需要合理配置工作人员，包括管理人员、技术人员和服务人员等。 - **人员培训**：定期组织员工参加专业技能培训，提高服务水平。 - **人员管理**：建立健全的人事管理制度，确保团队高效运作。 #### 五、管理费用与成本预算 这部分内容涉及到具体的费用收取标准和服务成本核算，旨在确保物业管理活动能够可持续发展。 #### 六、管理服务目标 最终的目标是达到国家一级物业管理标准，为业主提供高品质的服务体验，创造一个安全、舒适、美观的生活环境。