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质量管理学——过程与系统管理PPT学习教案.pptx
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会计学
1
质量管理学——过
程与系统管理
第一节 过程管理的含义
组织要发挥整体
效果,就要关注
过程及其相关关
系,强调过
程管
理和系统管理
1
、过程和过程管理
过程:是指一组
将输入转化为输
出的相互关联或
相互作用的活动
。
过程由活动或任
务构成
第
1
页
/
共
24
页
第一节 过程管理的含义
过程管理:就
是通过对组织关键
业务过程的
设
计、控制和改
进,识别改进质量和
运营绩效的
机会,达到高
水平的过程绩效,
最终达到顾客
满意。
过程管理强调
过程的设计、控制
和改进,由
过
程所有者(可
以是现场操作机器
的工人,也可
以是跨职能的
团队)对过程绩效
承担责任,目
标是顾客满意
第
2
页
/
共
24
页
第一节 过程管理的含义
应用过程具备的条件
:
可重复性
可测量性:测
量到质量和特性的
指标
可重复性和可
测量性是过程控
制的前提
过程质量衡量的三个
尺度:
a.
效果
b.
效
率
c.
适应性
第
3
页
/
共
24
页
第一节 过程管理的含义
2
、过程的类型:
a.
设计过程
:
对生产和服务提供的灵活性有
影响
b.
市场提供
过程
设计过程和市
场提供过程是
顾客
满意的关键,是
核心过程
c.
支持过程
支持过程是给核
心过程提供
基础
保证
核心过程是由
外部顾客驱动
,支
持过程是由内部
顾客驱动
d
.
供
应和合
作过
程
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