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crm功能介绍与分析说明
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硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
CRM 需求分析报告
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
Han Consulting (China) Ltd. 2
日程
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CRM 简介和目标
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CRM 应用障碍: 3 项难点分析
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CRM 能做什么: 10 类功能归集
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CRM 三大模块
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
Han Consulting (China) Ltd. 3
CRM 是整合销售、营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略,
有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户
为中心的业务流程,在营销、销售和服务业务范围内,消除企业在客
户互动时候的“单干”现象,使得企业方便的实现针对客户的全方位协
调一致的行动。对现实和潜在的客户关系以及业务伙伴进行多渠道管
理的一系列过程和技术,并以此为手段提高企业的获利能力、收入以
及客户满意度。 CRM 就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以
及客户利润回报能力。
CRM
CRM
简介
简介
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
Han Consulting (China) Ltd. 4
CRM 的目标?
CRM 旨在帮助企业通过运用技术和人力资源洞察客户的行为和他们
的价值。如果成功实施 , CRM 将为企业带来:
- 提供更好的客户服务 - 更高效的电话中心
- 更 有效的广泛销售 - 帮助销售人员更快捷地达成
销售
- 简化市场和销售流程 - 挖掘新客户
- 更合理的客户分类 - 更好的产品利用
- 更好的坏帐收款策略 - 更好的客户忠实
度
- 实现客户终身价值的最大化
CRM
CRM
目标
目标
硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
Han Consulting (China) Ltd. 5
难点 1 : CRM 投资回报(收益多少、时间长短)
难点 2 : CRM 应用界定(应用规模、应用范围、应用层
次)
难点 3 : CRM 实施风险(厂商、产品、企业自身、关联
单位)
CRM
CRM
应用障碍分析
应用障碍分析
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wenmingwang198476
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